ISO 1000:2004

TABLA DE CONTENIDO
CONTENIDO PAGINA
0. Generalidades 3
0.1 Reseña Histórica 3
0.2 Marco Estratégico 3-4
0.2.1 Misión 4
0.2.2 Visión 4
0.2.3 Valores 4
0.2.4 Estructura 5
0.2.5 Objetivos Institucionales 6
0.3 Sistema de Gestión de Calidad 6
0.3.1 Generalidades 6-7
0.3.2 Política de Calidad 8
0.3.3 Objetivos de Calidad 8
0.4 Exclusiones 9
1. Objetivo del Manual de Calidad 9
2.Alcance del Manual de Calidad 9
3. Responsable 9
4. Sistema de Gestión de Calidad 9
4.1 Requisitos Generales 9-10
4.2 Gestión Documental 10
4.2.1 Generalidades 10
4.2.2 Manual de Calidad 10
4.2.3 Control de Documentos 10-11
4.2.4 Control de los Registros 11
5. Responsabilidad de la Gerencia 11
5.1 Compromiso de la Gerencia 11
5.2 Enfoque al cliente 12
5.3 Política de la Calidad 12
5.4Planificación 12
5.4.1 Objetivos de Calidad 12
5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de Calidad 12
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 13
5.5.1 Responsabilidad y autoridad 13
5.5.2 Representante de la Gerencia 13
5.5.3 Comunicación interna 13
5.6 Revisión por la Gerencia 13
5.6.1 Generalidades 13
5.6.2 Información para la revisión 14
6. Gestión de los Recursos 14
CONTENIDOPAGINA
6.1 Provisión de los recursos 14
6.2 Talento Humano 14-15
6.3 Infraestructura 15
7. Realización del producto o prestación del servicio 15
7.1 Planificación de la realización del producto o prestación del servicio 15
7.2 Procesos relacionados con el cliente 15
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto y/o servicio 15
7.2.2 Revisión de los requisitosrelacionados con el producto y/o servicio 16
7.2.3 Comunicación con el cliente 16
7.3 Diseño y Desarrollo 16
7.4 Adquisición de bienes y servicios 16
7.4.1 Proceso de adquisición de bienes y servicios 16
7.4.2 Información para la adquisición de bienes y servicios 16
7.4.3 Verificación de los productos y/o servicios adquiridos 16
7.5 Producción y prestación del servicio 17
7.5.1 Control de laproducción y de la prestación del servicio 17
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio 17
7.5.3 Identificación y trazabilidad 18
7.5.4 Propiedad del cliente 18
7.5.5 Preservación del producto y/o servicio 18
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición 18
8. Medición, análisis y mejora 18
8.1 Generalidades 18
8.2 Seguimiento y medición 188.2.1 Satisfacción del cliente 18-19
8.2.2 Auditoria Interna 19
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos 19
8.2.4 Seguimiento y medición del producto y/o servicio 19
8.3 Control del producto y/o servicio no conforme 19
8.4 Análisis de datos 19
8.5 Mejora 20
8.5.1 Mejora continua 20
8.5.2 Acción correctiva 20
8.5.3 Acción preventiva 20

0. GENERALIDADES
0.1 RESEÑA HISTORICA
ElInstituto Departamental de Deporte y recreación del Quindío “IDERQUI” se crea con la ordenanza 0027 de Diciembre 14 de 1998, el cual se encarga de planificar y coordinar los programas encaminados al fomento y masificación del deporte, la recreación y aprovechamiento del tiempo libre en toda la comunidad del departamento del Quindío.
Con la expedición de esta Ordenanza (027 de diciembre 14 de 1998)se establece su naturaleza jurídica, objetivos, funciones y domicilios, así mismo constituye su patrimonio y recursos financieros, los órganos de dirección y administración y establece las funciones de la Junta Directiva y del Gerente.
Un año después con la Ordenanza 0049 de Diciembre 13 de 1999. Se modifica para todos los efectos la sigla contenida en la Ordenanza 027 del 14 de Diciembre de 1998,“INDERQUI” por “INDEPORTES QUINDIO”.
0.2 MARCO ESTRATEGICO
En Indeportes Quindío, la formulación del Planteamiento Estratégico es una labor liderada por la Alta Gerencia de la organización, mediante un trabajo en equipo que permite la integración de propósitos y compromisos que guían la acción de todos sus funcionarios en sus actividades.

El Planteamiento estratégico de la Organización...