ISO 19011

DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Y/O AMBIENTAL
ISO 19011

INTRODUCCIÓN
La serie de normas internacionales ISO 9000 e ISO 14000 enfatiza la importancia de
las auditorías como una herramienta de la dirección para hacer el seguimiento y
verificar la implementación efectiva de la política de una organización para gestión de
la calidad y/o gestión ambiental. Lasauditorías también son parte esencial de
actividades tales como certificación/registro externos y la evaluación y seguimiento de
la cadena de suministro.
Esta norma internacional proporciona orientación sobre la realización de auditorías de
sistemas de gestión de calidad y/o ambiental internas o externas, al igual que sobre la
gestión de los programas de auditoría. Los usuarios previstos deesta norma incluyen
auditores, organizaciones que implementan sistemas de gestión de calidad y/o
ambiental, y las organizaciones involucradas en certificación o formación de auditores,
certificación/registro de sistemas de gestión, acreditación o normalización en el área
de evaluación de la conformidad.
La orientación que brinda esta norma internacional pretende ser flexible y de
aplicación auna amplia gama de usuarios potenciales. Como se indica en diferentes
puntos del texto, el uso de estas directrices puede variar de acuerdo con el tamaño,
naturaleza y complejidad de las organizaciones, al igual que en los objetivos y alcance
de las auditorías por realizar.
Aunque esta norma internacional proporciona solamente orientación, los usuarios
pueden aplicarla para desarrollar suspropios requisitos relacionados con las
auditorías.
Los numerales 1, 2 y 3 de esta norma tratan sobre el alcance, referencias normativas
y términos y definiciones, respectivamente.
El numeral 4 describe los principios de auditoría. Entender estos principios ayudará al
usuario a apreciar la naturaleza esencial de las auditorías y es una introducción
necesaria a los numerales 5, 6 y 7.
Elnumeral 5 proporciona orientación acerca del establecimiento y gestión de
programas de auditoría, es decir, grupos de una o más auditorías planeadas dentro de
un período de tiempo específico y dirigidas hacia un propósito específico. En este
numeral se tratan aspectos tales como la asignación de responsabilidades para la
gestión de programas de auditoría, el establecimiento de objetivos, lacoordinación de
actividades de auditoría y el suministro de recursos suficientes a los equipos de
auditoría.
El numeral 6 brinda orientación acerca de la realización de auditorías de sistemas de
gestión y/o ambientales, incluida la selección de los equipos auditores.
El numeral 7 proporciona orientación sobre la competencia de los auditores. Presenta
a grandes rasgos las habilidades y elconocimiento necesarios para ser competentes
en el manejo de una auditoría. Proporciona orientación sobre los atributos personales
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necesarios para ser un auditor, sobre educación, experiencia laboral, formación del
auditor y experiencia en auditoría, que son los indicadores que revelan si una persona
ha adquirido las habilidades y conocimiento apropiados. Finalmente, el numeral 7
esboza unproceso para la evaluación de auditores.
En varios sitios de esta norma se presentan guías suplementarias o ejemplos sobre
tópicos específicos, en forma de ayudas prácticas que se encuentran en recuadros de
texto. En muchos casos, tienen como fin ayudar al uso de esta norma en pequeñas
organizaciones.
En donde se implementan tanto sistemas de gestión de la calidad como de gestión
ambiental, sedeja al usuario de esta norma la decisión de llevarlas a cabo en forma
separada o conjunta.
Aunque esta norma se aplica a la auditoría de sistemas de gestión de la calidad y/o
ambiental, el usuario puede considerar adaptar o ampliar la orientación suministrada
aquí, para aplicarla a otros tipos de auditorías, incluidas las de otros sistemas de
gestión.
Además, cualquier otro individuo u...