Iso 19011

03/04/2009

Conceptos más
importantes de la

Norma
Norma ISO 19011
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Calidad & Gestión
Escuchamos problemas, devolvemos soluciones

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03/04/2009Ha sido preparada de manera conjunta entre el
ISO/TC 176 SC 3 y el ISO/TC 207 SC 2
Cancela y remplaza a:
◦
◦
◦
◦
◦
◦

ISO 10011-1:1990
ISO 10011-2:1991
ISO 10011-3:1992
ISO 14010:1996
ISO 14011:1996
ISO 14012:1996

La norma ISO 19011
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Proporciona lineamientos para:
◦ Auditorias
◦ Administraciónde programas de auditoría
◦ Conducción de auditorías a sistemas de calidad y
medio ambiente
◦ Competencia de los auditores de sistemas de calidad
y medio ambiente

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03/04/2009

Aplicable a las auditorías de calidad o medio
ambiente, tanto internas como externas
Aplicable paraotro tipo de auditorías con las
Aplicable para otro tipo de auditorías, con las
competencias adecuadas de auditores.
Normas de referencia: ISO 9000:2008, ISO
14050:2000

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Términos y Definiciones

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Términos y Definiciones
Alcance de auditoría
de auditoría
◦ Extensión y fronteras
de una auditoría

Competencia

◦ Atributos personales
y habilidad
habilidad
demostrada para
aplicar conocimiento
y habilidades
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Auditoría

◦ Proceso sistemático, independiente y documentado
para obtenerevidencia de auditoría y evaluarla
objetivamente para determinar el grado en los criterios
objetivamente para determinar el grado en los criterios
de auditoría se han cumplido

Criterio de auditoría

◦ Conjunto de políticas, procedimientos o requerimientos

Evidencia de auditoría

◦ Registros, hechos u otra información que sea
verificable relevante para el criterio de auditoríaverificable y relevante para el criterio de auditoría.

Términos y Definiciones
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Observación (no definida en normas)

◦ “Oportunidad de mejora” o “áreas de debilidades
potenciales” en el sistema

No Conformidad

◦ Incumplimiento de un requerimiento
◦ Si no hay un requerimiento, no podrá existiruna no
conformidad
◦ Si no se tiene evidencia objetiva, no se puede
redactar una no conformidad
redactar una no conformidad

Términos y Definiciones
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Auditado
◦ Organización que recibe la auditoría

Auditor
◦ Persona con la competencia para conducir una
auditoría

Equipo auditor
◦ Uno o masauditores que conducen una auditoría,
soportados en caso de ser necesario, por expertos
técnicos

Términos y Definiciones
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Experto técnico

◦ Persona que proporciona conocimientos o
experiencia específicos al equipo auditor

Programa de auditoría

◦ Conjunto de una o más auditoríasplaneadas para un
de una más auditorías planeadas para un
periodo específico o dirigidas a un propósito particular

Plan de auditoría

◦ Descripción de las actividades y detalles acordados
para una auditoría

Términos y Definiciones
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Hallazgos de auditoría

◦ Resultados de la evaluación de evidencia de...