Iso 8402

ISO 8402
Es un complemento de la serie de normas ISO 9000. En ella se definen términos relacionados con la calidad. Clarifica y normaliza los términos relativos a la calidad que sean aplicables al campo de la gestión de la calidad. La necesidad de utilizar una terminología normalizada para evitar malentendidos o confusiones, obligó al desarrollo de una norma auxiliar que precisara términos yconceptos.
La norma ISO 8402 define los términos básicos y fundamentales relacionados con los conceptos de la calidad, aplicables a todos los campos.
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Descripción
La norma ISO 8402 fue dada a conocer en 1986. En ella se define calidad como "el conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidadesestablecidas e implícitas". También podría decirse que es la "conformidad con los requisitos" y el "grado de excelencia", entendiéndose calidad como la satisfacción del cliente.
El concepto de calidad abarca no sólo cómo se atienden las exigencias de sus clientes sino también la forma en que se hace, como por ejemplo, la rapidez con que la que se los atiende.
El satisfacer las necesidades de losclientes e incluso, anticiparse a ellas dará como resultado una visible ventaja frente a la competencia.
La norma ISO 8402 fue sustituida en el año 2000 por la norma ISO 9000.
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Política de Calidad
La política de calidad debe ser:
* Adecuada a la empresa.
* Coherente con las necesidades y expectativas de sus clientes.
* Muy simple yfácilmente comprensible para que sea comunicable y entendida sin dificultad.

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[editar]Terminología
* Calidad: “Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explicitas o implícitas”
* Control de calidad: “Conjunto de técnicas y actividades de carácteroperativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio”
* Garantía de calidad: “Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio cumplirá los requerimientos dados sobre calidad”
* Gestión de calidad: “Aspecto de la función de gestión que determina y aplica la política dela calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de calidad y la mejora de la calidad”. La gestión de la calidad es responsabilidad de todos los niveles ejecutivos, pero debe estar guiada por la alta dirección. Su realización involucra a todos los miembros de la organización. En ella setienen en cuenta también criterios de rentabilidad.
* Sistema de gestión de la calidad: “Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a termino la gestión de calidad”.
* Aseguramiento de la calidad: "Es un conjunto de actividades preestablecidas y sistematizadas, aplicadas al sistema de calidad, que hasido demostrado que son necesarias para dar confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos para la calidad".
* Acción Correctiva: tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o cualquier situación indeseable existente, para evitar su repetición.
* Acción Preventiva: tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o cualquiersituación indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca.
* Auditor de la Calidad: Persona calificada para efectuar auditorias de la calidad.
* Auditoria de la Calidad: Examen sistemático e independiente con el fin de determinar si las actividades y los resultados relativos a la Calidad satisfacen las disposiciones preestablecidas, y si éstas disposiciones son aplicadas en forma...