ISO 9000, 14,000, 18,000

EQUIPO 1
ANTECEDENTES ISO 9000
Desarrollar y promover normas de uso común entre países a nivel mundial.
Con el propósito de reducir las variaciones en la cadena PROVEEDOR-CLIENTE
Con el propósito de reducir las variaciones en la cadena PROVEEDOR-CLIENTE
Organización Internacional para Estandarización (ISO), integrada por Comités Técnicos con representantes de más de 100 países.
QUE ES LAISO?
Conjunto de normas de estandarización aplicadas en la industria:
Comercio y los servicios
sistema de gestión de la prevención de riesgos laborales
sistema de gestión medioambiental
INICIOS DE LA ISO
1906 Comisión Internacional de Electrotécnica
1926 Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización.
1946 Organización Internacional de estandarización (ISO).
1959Programas de calidad MIL-Q-9858 y MIL-Q-9858A y Organización del Tratado del Atlántico Norte (NATO)
1979 pasa del ámbito militar a la aplicación comercial civil con el sistema de estandarización comercial BS-5750
ISO EN USA
La ISO 9000 se adopta en Estados Unidos bajo las siglas ANSI/ASQC-Q90 (American Society for Quality Control) y la norma BS-5750.
1987 surge la revisión obligada cada 5 años1992/1993 primera revisión ("visión 2000")
vocabulario de la calidad con la ISO 8402
LA FAMILIA DE LA ISO
1987 inicia la serie de estandarización actual
ESTRUCTURA DE LA FAMILIA ISO 9000
ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad: Fundamentos y Vocabulario
ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad: Requerimientos
ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad: Directrices para la Mejora delDesempeño
ISO 19011 Guía para Auditar Sistemas de Calidad: Requerimientos
EFECTOS DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES Y EN LA SOCIEDAD
Durante muchos años se sostuvo la teoría del proteccionismo basada en la creencia de que al cerrar nuestras fronteras propiciaríamos el desarrollo interno. Los hechos revelaron lo contrario al mostrar una oferta de productos caros y malos ante un consumidordesprotegido.
Los cambios mundiales de fines del siglo XX nos dejaron una tarea; ponernos a tono con el tiempo que nos tocó vivir, si no logramos esa estatura antes, hoy entrados plenamente en el Siglo XXI estamos obligados a hacerlo.
Los oferentes de productos y servicios debemos brindar la máxima cálida bienvenida al consumidor de clase mundial. Será él, con sus exigencias quien nos obligará abrindar calidad creciente.
LA CALIDAD PARTE DE TRES PREMISAS FUNDAMENTALES:
En cualquier empresa, toda situación precedente o actual es mejorable
En la situación actual de competencia creciente y globalizada, el juez único del nivel de calidad alcanzado por cualquier empresa son los clientes y los consumidores de sus productos.
Cualquier empresa que ignore en su estrategia y en su gestión eljuicio, las necesidades y las expectativas de sus clientes y consumidores, fracasará.
El destino de la calidad no tiene un punto final, porque la calidad buscará en última instancia la utopía de la excelencia (perfección absoluta) o Calidad Total.
QUE ES LA CALIDAD?
Todos los individuos y las organizaciones buscan la CALIDAD pero ¿Cómo definirla?
CALIDAD
Es el grado de cumplimiento de lopactado con el cliente.
Es la expectativa que tenemos sobre un producto o servicio.
Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente. CALIDAD = CUMPLIR REQUISITOS DEL CLIENTE
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE CALIDADNORMALIZADO?
Acuerdo entre sectores implicados o entre todos los sectores de actividad.
Las normas ISO 9000 son un acuerdo sobre cómo debe ser un Sistema de Gestión de la Calidad.
NORMALIZACION DE LA CALIDAD
Acuerdos sectoriales, Sector de la fabricación de automóviles “QS”, Sector Hotelero y Restaurantero “Distintivo H”, Acuerdos intersectoriales, Normas ISO 9000- Todos los sectores.
NORMALIZACION...