Iso 9000 Pedagogía

NORMA INTERNACIONAL ISO 9000:2005
Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario

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INDICE

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 2.1. Base racional para los sistemas de gestión de la calidad 2.2. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para losproductos 2.3. Enfoque de sistemas de gestión de la calidad 2.4. Enfoque basado en procesos 2.5. Política de la calidad y objetivos de la calidad 2.6. Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad 2.7. Documentación 2.7.1. Valor de la documentación 2.7.2. Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de la calidad 2.8. Evaluación de los sistemas de gestión de lacalidad 2.8.1. Procesos de evaluación dentro del sistema de gestión de la calidad 2.8.2. Auditorías del sistema de gestión de la calidad 2.8.3. Revisión del sistema de gestión de la calidad 2.8.4. Autoevaluación 2.9. Mejora continua 2.10. Papel de las técnicas estadísticas 2.11. Sistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión 2.12. Relación entre los sistemas de gestión de la calidady los modelos de excelencia 3. TERMINOS Y DEFINICIONES 3.1. Términos relativos a la calidad 3.2. Términos relativos a la gestión 3.3. Términos relativos a la organización 3.4. Términos relativos al proceso y al producto 3.5. Términos relativos a las características 3.6. Términos relativos a la conformidad 3.7. Términos relativos a la documentación 3.8. Términos relativos al examen 3.9. Términosrelativos a la auditoría 3.10. Términos relativos a la gestión de la calidad para los procesos de medición ANEXOS

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Objeto y campo de aplicación

Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad, los cualesconstituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los términos relacionados con los mismos. Esta Norma Internacional es aplicable a: a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad; las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos serán satisfechos; los usuarios de losproductos; aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores);

b)

c) d)

e)

todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores,entes reguladores, organismos de certificación/registro); todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, asesoran o dan formación sobre el sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha organización;

f)

g)

quienes desarrollan normas relacionadas.

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Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad

2.1 Base racional para los sistemas de gestión de la calidadLos sistemas de gestión de la calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción de sus clientes. Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto y generalmente se denominan requisitos del cliente. Los requisitos del cliente pueden estar especificadospor el cliente de forma contractual o pueden ser determinados por la propia organización. En cualquier caso, es finalmente el cliente quien determina la aceptabilidad del producto. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los avances técnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos. El...