Iso 9000 y 14000

TABLA DE CONTENIDOS
HISTORIA 7
ISO 9000 8
CALIDAD 9
Diseño de la Calidad 10
Control de Calidad: 10
Mejoramiento de la calidad: 10
Principios de gestión de la calidad 11
Base racional para los sistemas de gestión de la calidad 12
Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los Productos 12
Enfoque de sistemas de gestión de la calidad 13Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de la calidad 13
CERTIFICACIÓN 14
Proceso de Certificación 14
FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 16
ISO 9001 16
ISO 9000 16
ISO 9004 16
ISO 9011 16
ISO 9001 17
Descripción 17
Estructura de ISO 9001:2008 18
LOS OCHO CAPÍTULOS DE ISO 9001 18
Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito 18
Normativas dereferencia 18
Términos y definiciones 18
Sistema de gestión 18
Responsabilidades de la Dirección 18
Gestión de los recursos 19
Realización del producto 19
Medición, análisis y mejora 19
RASGOS Y BENEFICIOS 20
Ventaja competitiva 20
Mejora del funcionamiento del negocio y gestión del riesgo 20
Ahorro de costes 20
Mejora la operación y reduce gastos 20
Aumenta lacomunicación interna y eleva la moral 21
Incrementa la satisfacción del cliente 21
PRINCIPALES CAMBIOS EN LA ISO 9001: 2008 21
Objeto y Campo de aplicación. Generalidades 21
Requisitos generales 21
Documentación general 21
Control de los documentos 22
Control de los registros 22
Competencia, formación y toma de conciencia 22
Infraestructura 22
Ambiente de trabajo 22Planificación de la realización del producto 22
Determinación de los requisitos relacionados con el producto 22
Planificación del diseño y desarrollo 23
Resultados del diseño y desarrollo 23
Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio 23
Identificación y trazabilidad 23
Propiedad del cliente 23
Control de dispositivos de medición 23
Auditoriainterna 23
Seguimiento y medición de los procesos 23
Control de producto no conforme 24
ISO EN COSTA RICA 24
Beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad 24
Aspectos cualitativos 24
Aspectos cuantitativos 25
Proceso de Certificación de Gestión de Calidad 25
Análisis de la documentación 26
Visita previa (opcional) 26
Auditoria inicial 26
Plan deacciones correctivas 26
Concesión 26
El Proceso de Certificación Múltiples Emplazamientos 26
El Proceso Integrado de Certificación 27
¿Cómo desarrollar un Sistema de gestión de Calidad (SGC)? 27
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9000 38
Ventajas 38
Desventajas 38
AUDITORÍAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 40
Objetivo de la Auditoria 40
Reunión de apertura40
Inicio de la auditoría 41
Resultados de las auditorias 42
Observación, conformidad y No conformidad 42
Auditoría de la política de calidad 46
Política de la calidad 46
Auditoría de los objetivos de calidad 47
Objetivos de la calidad 47
Auditoría de la revisión por la dirección 48
Revisión por la dirección 48
DOCUMENTACIÓN 50
ETAPA 1. Determinación de lasnecesidades de documentación. 50
Determinación de las necesidades de documentación 50
Diagnóstico de la situación de la documentación en la organización. 50
Diseño del sistema documental. 50
Implantación del sistema documental. 50
Elaboración de los documentos 50
Mantenimiento y mejora del sistema 50
Etapa 2. Diagnóstico de la situación de la documentación en la organización52
Elaborar la guía para el diagnóstico 52
Ejecutar el diagnóstico 52
Etapa 3.Diseño del sistema documental 52
Etapa 4. Elaboración de los documentos. 53
Etapa 5. Implantación del sistema documental 54
Etapa 6. Mantenimiento y mejora del sistema 54
ISO 14000 55
Descripción 55
Historia 55
Beneficios 57
Para las empresas 57
Para los gobiernos 58
Para los...