Iso 9000 Y La Teoria De La Calidad
Páginas: 5 (1097 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2012
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[pic] [pic]
[pic] [pic] [pic] [pic]Instituto Tecnológico de Milpa Alta
Hernández Niño Pablo
Mapa Conceptualteoría de la calidad
Fundamentos de Gestión Empresarial
IGE, Grupo 1
Fecha de Entrega: miércoles 12 de septiembre de 2012
-----------------------
Calidad
Calidad:
Calidad como la excelencia: Productos o Servicios Provocan en el usuario un sentimiento de estima
Capacidad reparar producto rapidez y facilidad
Calidad Como cumplimiento de lasespecificaciones: medida producto se conforma a especificaciones del proyecto
Mantenimiento
Calidad como un valor por el precio. Criterios económicos y del consumidor, conceptos de idoneidad cumplimiento y excelencia.
Calidad adecuada para el uso: una evolución en el concepto calidad implico considerar empleo que el cliente quiere dar producto o servicio.
Calidad de laManufactura
Desempeño
Características operativas de un producto
Atributos
Confiabilidad
Conformación
Durabilidad
Probabilidad de vida para un periodo, sujeto condiciones de uso establecidas.
Aspectos del diseño (Belleza, funcionalidad y clase)
Grado características combinan el desempeño por patrones establecidos.
Tiempo defuncionamiento de un producto antes deteriorase
Tiempo
Calidad de los servicios
Oportunidad
Integridad
Cortesía
Consumidor debe esperar
Respetar el plazo
Todos elementos están incluidos
Saludar de frente consumidor
Estandarización del producto
Congruencia
Accesibilidad
Precisión
Capacidad de reacción
Losservicios deben ser iguales todos consumidores
Facilidad obtener servicio
Calidad presentación servicio
Reacción rápida personal para resolver problemas
Congruencia
Cliente interno
❖ Va relacionado con una organización de más de una persona. Los clientes internos eran individuos que provenían de procesos descendentes.
❖ Esto significa que el conceptopodía ser aplicado al producto físico o sólo al flujo de información.
“METODO DE EDGAR SCHEIN”
CALIDAD EN LA EMPRESA
Equipo automatizado
Cultura de la calidad personal
LOS CLIENTES
ISO 9000
ESR
Cuatro ámbitos básicos de la Responsabilidad Social:
Es una cultura empresarial, basada en principios de honestidad, transparencia y servicio. Da un valor agregado y ventaja competitiva a la empresa.
Es el lado humano de la empresa con el fin de dar una mejora continua y asegurar la sustentabilidad y el éxito constante de la empresa
La ISO 9000 no deja de ser un estándar de Calidad, es decir una norma aplicada por todos igual para que todos los que la poseen y pasan una certificación por una entidad registrada dicen que túcumples esa norma y por tanto eres igual a todos los que la poseen. En concreto, las normas ISO 9000 son referentes a los Sistemas de Calidad y permiten certificar que la empresa que posee el certificado tiene implementado un Sistema de Calidad en toda su estructura, es decir, que se orienta de cara a satisfacer las expectativas de sus clientes.
2. Vinculación e Impacto con la Comunidad...
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[pic] [pic] [pic] [pic]Instituto Tecnológico de Milpa Alta
Hernández Niño Pablo
Mapa Conceptualteoría de la calidad
Fundamentos de Gestión Empresarial
IGE, Grupo 1
Fecha de Entrega: miércoles 12 de septiembre de 2012
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Calidad
Calidad:
Calidad como la excelencia: Productos o Servicios Provocan en el usuario un sentimiento de estima
Capacidad reparar producto rapidez y facilidad
Calidad Como cumplimiento de lasespecificaciones: medida producto se conforma a especificaciones del proyecto
Mantenimiento
Calidad como un valor por el precio. Criterios económicos y del consumidor, conceptos de idoneidad cumplimiento y excelencia.
Calidad adecuada para el uso: una evolución en el concepto calidad implico considerar empleo que el cliente quiere dar producto o servicio.
Calidad de laManufactura
Desempeño
Características operativas de un producto
Atributos
Confiabilidad
Conformación
Durabilidad
Probabilidad de vida para un periodo, sujeto condiciones de uso establecidas.
Aspectos del diseño (Belleza, funcionalidad y clase)
Grado características combinan el desempeño por patrones establecidos.
Tiempo defuncionamiento de un producto antes deteriorase
Tiempo
Calidad de los servicios
Oportunidad
Integridad
Cortesía
Consumidor debe esperar
Respetar el plazo
Todos elementos están incluidos
Saludar de frente consumidor
Estandarización del producto
Congruencia
Accesibilidad
Precisión
Capacidad de reacción
Losservicios deben ser iguales todos consumidores
Facilidad obtener servicio
Calidad presentación servicio
Reacción rápida personal para resolver problemas
Congruencia
Cliente interno
❖ Va relacionado con una organización de más de una persona. Los clientes internos eran individuos que provenían de procesos descendentes.
❖ Esto significa que el conceptopodía ser aplicado al producto físico o sólo al flujo de información.
“METODO DE EDGAR SCHEIN”
CALIDAD EN LA EMPRESA
Equipo automatizado
Cultura de la calidad personal
LOS CLIENTES
ISO 9000
ESR
Cuatro ámbitos básicos de la Responsabilidad Social:
Es una cultura empresarial, basada en principios de honestidad, transparencia y servicio. Da un valor agregado y ventaja competitiva a la empresa.
Es el lado humano de la empresa con el fin de dar una mejora continua y asegurar la sustentabilidad y el éxito constante de la empresa
La ISO 9000 no deja de ser un estándar de Calidad, es decir una norma aplicada por todos igual para que todos los que la poseen y pasan una certificación por una entidad registrada dicen que túcumples esa norma y por tanto eres igual a todos los que la poseen. En concreto, las normas ISO 9000 son referentes a los Sistemas de Calidad y permiten certificar que la empresa que posee el certificado tiene implementado un Sistema de Calidad en toda su estructura, es decir, que se orienta de cara a satisfacer las expectativas de sus clientes.
2. Vinculación e Impacto con la Comunidad...
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