iso 9001

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración.
Análisis de la Norma ISO 9001:2008 –
Sistemas de Gestión de la Calidad –
Requisitos.

MONOGRAFÍA
Para Obtener el Título de:

Licenciado en Administración.
Presenta:

Sara Consuelo Hernández Sanlúcar
Asesor:

M.A. Alfonso Daniel Rello Amezcua
Xalapa – Enríquez, Veracruz

Febrero 2010

UNIVERSIDAD VERACRUZANAFacultad de Contaduría y Administración.
Análisis de la Norma ISO 9001:2008 –
Sistemas de Gestión de la Calidad –
Requisitos.

MONOGRAFÍA
Para Obtener el Título de:

Licenciado en Administración.
Presenta:

Sara Consuelo Hernández Sanlúcar
Asesor:

M.A. Alfonso Daniel Rello Amezcua
Xalapa – Enríquez, Veracruz

Enero 2010

DEDICATORIAS Y/O AGRADECIMIENTOS

GRACIAS DIOS
Pordarme la oportunidad de pertenecer a
este mundo loco y estar siempre
conmigo.
GRACIAS MAMI
Por apoyarme en todas mis decisiones,
por enseñarme a ver el lado bueno y
divertido de las situaciones difíciles y
por supuesto, por ser mí mejor amiga.
GRACIAS PAPI
Por darme momentos tan divertidos, por
tener siempre una sonrisa para mí, por
permitir que cometa errores y por
dejarme aprender deellos.
GRACIAS MOR
Por estar conmigo durante estos últimos
4 años, por seguirme en todas mis
locuras y por ser mi gran compañero y
GRACIAS MAESTRO RELLO
Por tener la paciencia suficiente y los
conocimientos necesarios para poder
realizar y concluir mí trabajo
recepcional.

mejor amigo.

ÍNDICE
RESUMEN..................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 2
CAPÍTULO 1 MARCO HISTÓRICO ............................................................... 6
1.1 Organización Internacional de la Estandarización ............................... 7
1.2 Cronología de las Normas ISO9000.................................................. 11
CAPÍTULO 2 LAS NORMAS ISO 9000 Y LAS ORGANIZACIONES .......... 14
2.1. Normas ISO 9000 ............................................................................. 15
2.2. Requisitos de las Normas ISO 9000 en una Organización ............... 18
2.3. Norma ISO 9001:2008 – Sistemas de Gestión de la Calidad –
Requisitos.......................................................................................... 23
2.4.Introducción a la Norma ISO 9001:2008 ............................................ 26
CAPÍTULO 3 ACTIVIDADES DE LA DIRECCIÓN ...................................... 28
3.1. Sistemas de Gestión de Calidad ....................................................... 30
3.2. Responsabilidad de la Dirección ....................................................... 34CAPÍTULO 4 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS ........................................ 40
4.1. Gestión de los Recursos ................................................................... 41
4.2. Recursos Humanos ........................................................................... 42
CAPÍTULO 5. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO ........................................ 47
5.1.Procesos Relacionados con elCliente ............................................... 49
5.2. Diseño y Desarrollo ........................................................................... 52
5.3. Compras............................................................................................ 56
5.4. Producción y Prestación del Servicio ................................................ 58
CAPÍTULO 6. MEDICIÓN, ANÁLISIS YMEJORAS ................................... 63
6.1. Seguimiento y Medición .................................................................... 65
6.2. Mejora ............................................................................................... 69
CONCLUSIONES ........................................................................................ 72
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...