iso 9001

INFORMACIÓN DEL PROGRAMA
Estimado aprendiz, el Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA le da una
cordial bienvenida al programa de formación ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Presentación y justificación
El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de los años, desde el control
de la calidad donde se promulgaba la inspección al final del procesopara
asegurar la calidad de los productos, a un Sistema de Gestión de la Calidad,
donde el énfasis está en el enfoque al cliente, la gestión de los procesos, el
mejoramiento continuo y el bienestar organizacional.
Las normas ISO 9000 son normas internacionales de sistemas de la calidad,
que aplicadas adecuadamente en una organización, ayudan a lograr una mejor
calidad en los productos yservicios, reducción en los costos, optimización de
los resultados operativos y satisfacción de los clientes.
Por tal motivo el SENA pone a disposición el programa de formación virtual,
ISO 9001:2008: Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad, con
la intención de formar a empresarios y trabajadores para que sean capaces de
verificar la calidad de productos y/o servicios, de integrarseen cualquier
departamento de calidad y de abordar la implantación eficaz de un Sistema de
Gestión de la Calidad. Si bien el programa de formación está concebido como
una introducción a la gestión de la calidad, la información y referencias
facilitadas permitirán la rápida profundización en este campo.
Población objetivo
Este programa va dirigido a profesionales, técnicos o tecnólogos,docentes,
asesores, consultores y personas interesadas en aprender sobre la norma ISO
9001: 2008, enfocándose en la fundamentación de un Sistema de Gestión de la
Calidad.
Requisitos de ingreso
Dirigido a gerentes, supervisores, facilitadores de calidad, auditores internos y
trabajadores que necesitan participar en procesos de auditoría interna como
mecanismo de medición del comportamiento delsistema de la calidad. Así
como también profesionales y aprendices interesados en el tema de la calidad
y en la participar en proyectos de desarrollo e implementación de sistemas de

calidad y/o personal involucrado directa o indirectamente con los proyectos de
implementación de la Norma ISO 9000 al interior de las organizaciones.
Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio de elementosbásicos en el
manejo de herramientas informáticas y de comunicación como: correo
electrónico, chats, procesadores de texto, software para presentaciones,
navegadores de internet, otros sistemas y herramientas tecnológicas
necesarias para la formación virtual.

Beneficios
Los beneficios que obtendrá el aprendiz al terminar el programa de formación
son los siguientes:
 Laboral y profesional:ser un ciudadano que contribuya eficazmente al
desarrollo económico, social y productivo de su entorno y del país en el
sector comercial.
 Personal: ser un ciudadano libre de pensamiento, con capacidad crítica,
solidario y emprendedor, que lo acreditan y lo hacen pertinente y
coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo con
las tendencias y cambios tecnológicos y lasnecesidades del sector.
Duración y Certificación
El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA certificará el programa de formación
ISO 9001: 2008: Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad con
una duración de 40 horas.
Una vez finalice este programa, el sistema notificará al aprendiz a través de su
correo electrónico el estado final; si su estado es “certificado” recibirá las
indicacionespara realizar la descarga del certificado en línea desde el sistema
dispuesto por la entidad.
El proceso para generar el certificado se describe en el espacio Información del
programa.
Contenidos
El programa consta de 4 unidades temáticas, con una duración estimada de 10
horas cada una. Los temas que se desarrollan son:

Unidad 1. Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad...