ISO 9001

Tabla No.1. Descripción normas ISO 9000.
Normas básicas de la
Serie ISO 9000

PROPÓSITO

ISO 9000 Sistemas de
Gestión de la Calidad –
Fundamentos y
Vocabulario

Establece un punto departida para comprender las normas y define los términos
fundamentales, utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar
malentendidos en su utilización.

ISO 9001 – Sistemasde
Gestión de la Calidad –
Requisitos

Esta es la norma de requisitos que debe emplearse para cumplir eficazmente con los
requisitos del cliente y con los requisitos reglamentarios aplicables,para conseguir e
incrementar la satisfacción del cliente. Está orientada a la eficacia del sistema de gestión de
la calidad. Es la única norma certificable de la serie ISO 9000.

ISO 9004 – Sistemasde
Gestión de la Calidad –
Gestión para el éxito
sostenido.

Esta norma guía proporciona ayuda para la mejora de su sistema de gestión de la calidad
para beneficiar a todas las partesinteresadas a través del mantenimiento de la satisfacción
del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de
gestión de la calidad.

ISO 19011 – Directrices
para laAuditoría de
Sistemas de Gestión

Proporciona orientación sobre la auditoría de los sistemas de gestión, incluyendo los
principios de la auditoría, la gestión de un programa de auditoría y larealización de
auditorías de sistemas de gestión, así como orientación sobre la evaluación de la
competencia de los individuos implicados en el proceso de auditoría, incluyendo a la
persona que gestionael programa de auditoría, los auditores y los equipos auditores.

Tabla No.2. Descripción normas de apoyo.

Otras Normas de apoyo a las Normas Básicas de
la Familia ISO 9000

PROPÓSITO

ISO10001:2007 - Satisfacción del ClienteDirectrices para código de conducta en
organizaciones.

Código de conducta basado en el mercado.

ISO 10002-Sistema para la resolución de
reclamaciones...