ISO 9001




SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
CAPITULO V ISO 9001





Presentado por:

Jhon Alexander Aristizabal Avalo
Maria del Pilar Garcia Hurtado
Paulo Andres Betancourt






Presentado a:

Maribel Pisso Serna







Grupo:

A6BN






Fundación Centro Colombiana de Estudios Profesionales
(FCECEP)

24-09-2013




5.1 Compromiso de la Dirección
ElCompromiso de la Dirección se refiere a las obligaciones y responsabilidades que adquiere la alta dirección, en su implicación en el desarrollo y la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y para ello la Norma ISO 9001 le exige una serie de tareas.
El Compromiso de la Dirección de la Organización en el momento de implantar el sistema de gestión es básico y decisivo para el éxito o elfracaso.
El compromiso de la Dirección debe ser real, no un mero trámite, es lo que posibilita llegar a buen fín.
Si la Dirección no transmite ilusión, optimismo, interés, entonces el sistema de gestión se quedará en un mero trámite.
Los beneficios de implantar un sistema de Gestión de Calidad no se observan a corto plazo, sus efectos se notan a lo largo del tiempo, esto exige un esfuerzo continuopor parte de todos los miembros de la Organización, un esfuerzo que al no comprobar con inmediatez los efectos positivos,  a veces  se considera como innecesario, lo cual hará que los deseos de que el sistema funcione decaigan. el compromiso que exige la Norma con  el Compromiso de la Dirección, es que ésto no suceda.
Es compromiso de la Dirección de la Organización el mantener una actitud, yejercer un liderazgo para que situaciones de desánimo, como las descritas, no ocurran. Para ello es imprescindible un compromiso probado, una  implicación, por parte de la Dirección, de forma que mantenga un ambiente de trabajo en el que el personal se vea involucrado en la consecución de los objetivos de la Organización.
La Norma no se conforma con un testimonio escrito de la alta dirección, laNorma ISO 9001 exige que el Compromiso de la Dirección sea probado con acciones.  Las actuaciones que la Norma exige para que la Dirección dé prueba de Compromiso con el Sistema de Gestión de Calidad son una serie de tareas que debe llevar a cabo:
Comunicar a la organización la importancia de satisfacer los requisitos del cliente ( los legales y los  reglamentarios).
Establecer la política decalidad y los objeticos de calidad.
Poner los recursos necesarios al servicio de la organización.
Revisar directamente si se cumplen los objetivos marcados.
Uno de los primeros puntos que debe incluir el Manual de Calidad es la exposición y explicación detallada de cual es el Compromiso de la Dirección.

El Manual puede recoger el Compromiso de la Dirección en un apartado que por ejemplo sedenomine DECLARACION DE LA DIRECCION, en éste capítulo del Manual se debe incluir  dicho compromiso:
El manual incluirá por ejemplo los siguientes puntos claves:

1.- La declaración general del compromiso de la Dirección.
2.- Las reflexiones de la alta dirección sobre los motivos qe la incitan a implantar un Sistema de Gestión de Calidad.
3.- El compromiso de la Dirección de aplicar elmanual de calidad en toda la organizacion.
4.- La redacción y aplicación de la política de Calidad
5.- Las partes estratégicas del Sistema de Calidad
Identificar las necesidades y expectativas de clientes
Identificar los procesos criticos
Establecimiento de un sistema de mediciones de calidad
La reducción de errores
Simplificación de los procesos
La participación de los empleados
6.- Laafectación de los puntos básicos del Sistema en las partes interesadas.

El compromiso de la Dirección ejemplos prácticos

El hecho de que la dirección no esté presente en las actividades del Sistema de Gestión, no significa que no este comprometida, el compromiso queda patente, en los recursos que entrega para la ejecución de las distintas actividades que implica la gestión de la calidad, tales...