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Kaoru Ishikawa
Obtiene su grado de química aplicada en la Universidad de Tokio en marzo de
1939, año en que se vincula a una empresa dedicada a la licuefacción del carbón,
que era una de las prioridades nacionales por aquella época, y adquirió
experiencia en los campos de diseño, construcción y operaciones de
investigación, entre mayo de 1939 y mayo de 1941, estuvo comisionado comooficial técnico naval en el área de la pólvora. Los ocho años que paso en la
industria y en la armada lo prepararon para dedicarse al control de calidad.
En 1947, regresa a la Universidad de Tokio, cada vez que hacía
experimentos en su laboratorio tenía problemas con la dispersión de datos, por
esta razón comenzó a estudiar métodos estadísticos en 1948. En 1949 acudió a la
Unión deCientíficos e Ingenieros Japoneses (JUSE).
Los pasos que siguió y las razones que lo guiaron fueron las siguientes:
1.Los ingenieros que juzgan con base en sus datos experimentales tienen que
conocer los métodos estadísticos de memoria. Creó un curso titulado " Cómo
utilizar datos experimentales y lo hizo obligatorio para el primer semestre del
último año en la Facultad de Ingeniería de Tokio.2. El Japón no tiene abundancia de recursos naturales sino que debe importarlos,
junto con los alimentos, del exterior. Por lo tanto, es necesario ampliar las
exportaciones. La época de los productos baratos y de mala calidad para la
exportación se ha acabado. El Japón tiene que esforzarse por manufacturar
productos de alta calidad y bajo costo, Por esta razón, el control de calidadestadístico y el control de calidad requieren un máximo de cuidado.
3. Los ocho años que paso en el mundo no académico, después de graduarse, le
enseñaron que la industria y la sociedad japonesas se comportaban de manera
muy irracional. Empezó a creer que estudiando el control de calidad y aplicándolo
correctamente, se podría corregir este comportamiento irracional de la industria y
lasociedad. En otras palabras le pareció que la aplicación del CC podría lograr la
revitalización de la industria y efectuar una revolución conceptual en la gerencia.
Círculos de Calidad (CC ).
A comienzos de la década de los 50 los programas de capacitación para
supervisores se llamaban ' Talleres de estudio de CC ", estas actividades se han
difundido muy rápidamente.
lshikawa estáconsiderando en el Japón como el principal precursor de la
Administración de la Calidad Total. Se inspiró en los trabajos de Deming y Juran y,
en menor grado de Feigenbaum. Es muy admirado por las siguientes
contribuciones:
1. Círculos de Control de Calidad (CCC), fue el primero en introducir este
concepto y ponerlo en práctica con éxito.
2. Desarrollo los diagramas de espinas pescado, decausa-efecto o de lshikawa,
que se usan actualmente en todo el mundo en las mejoras continuas, para
representar los análisis de los efectos y sus posibles causas.
Técnicas de lshikawa para el CC
A. Técnicas estadísticas elementales:
Análisis de Pareto (los pocos vitales y los muchos triviales)
Diagramas de causas y efectos ( no es una técnica estadística)
Estratificación
Lista decomprobación (bitácora)
Histograma
Diagrama de dispersión
Controles y gráficas de Shewart
B. Método estadístico intermedio:
Análisis teórico y de muestreo
Diversos métodos de estimación estadística y comprobación de hipótesis
Métodos basados en pruebas sensoras
Métodos de diseño experimental
C. Métodos estadisticos avanzados (con computadoras):
Diseño experimental avanzadoAnálisis multivariados Métodos de lnvestigación de operaciones
3.- lshikawa ha hecho comentarios de que el enfoque de Feingenbaum del Control
de Calidad Total incluye muchas personas que no son especialistas y, por
consiguiente, tienen limitaciones en cuanto a su contribución a la resolución de
problemas. Sostiene que el control de calidad en toda la compañía, tiene que
basarse en el uso...