iso9001

Unidad 1: Generalidades de la Planificación

Conceptos relativos al Sistema de Gestión de la Calidad (ICONTEC, 2006)

En este documento se presenta un conjunto de términos utilizados durante el
desarrollo de la presente unidad.
Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
Nota: "Inherente", en contraposición a "asignado", significa queexiste en algo,
especialmente como una característica permanente.
Control de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la
calidad.
Diseño y desarrollo
Conjunto de procesos que transforma los requisitos en características
especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema.
Notas:
1. Los términos "diseño" y "desarrollo"algunas veces se utilizan como
sinónimos y algunas veces se utilizan para definir las diferentes etapas de
todo el proceso de diseño y desarrollo.
2. Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza de lo que se está
diseñando y desarrollando (por ejemplo: diseño y desarrollo del producto o
diseño y desarrollo del proceso).
Eficacia
Extensión en la que se realizan las actividadesplanificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Gestión de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la
calidad.

Nota: la dirección y control en lo relativo a la calidad, generalmente incluye el
establecimiento de la política de la calidad (3.2.4), losobjetivos de la calidad
(3.2.5), la planificación de la calidad (3.2.9), el control de la calidad (3.2.10), el
aseguramiento de la calidad (3.2.11) y la mejora de la calidad (3.2.12).
Inspección
Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada
cuando sea apropiado por medición, ensayo prueba o comparación con patrones.
Mejora continua
Actividad recurrente paraaumentar la capacidad para cumplir los requisitos .
Nota: el proceso (3.4.1) mediante el cual se establecen objetivos y se identifican
oportunidades para la mejora, es un proceso continuo a través del uso de los
hallazgos de la auditoría (3.9.6) las conclusiones de la auditoría (3.9.7) el análisis
de los datos, la revisión (3.8.7) por la dirección u otros medios, y generalmente
conduce a la accióncorrectiva (3.6.5) y preventiva (3.6.4).
Plan de la calidad
Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben
aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso,
producto o contrato específico.
Planificación de la calidad
Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la
calidad, la especificación de losprocesos operativos necesarios y los recursos
relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
Planificación del Producto
Las actividades que establecen los objetivos y los requisitos de calidad, así como
los requisitos para la aplicación de los numerales del Sistema de Gestión de la
Calidad.
Política de la calidad
Intenciones globales y orientación de una organización, relativas a lacalidad tal
como se expresan formalmente por la alta dirección.
Notas:
1. Generalmente la política de la calidad es coherente con la política global de
la organización y proporciona un marco de referencia para el
establecimiento de los objetivos de la calidad.

2. Los principios de gestión de la calidad presentados en esta Norma
Internacional pueden constituir la base para el establecimiento de la política
de la calidad.
Procedimiento
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso .
Notas:
1. Los procedimientos pueden estar documentados o no.
2. Cuando un procedimiento está documentado, se utiliza con frecuencia el
término "procedimiento escrito" o "procedimiento documentad o". El
documento (3.7.2) que lo contiene puede denominarse "documento de...