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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 4


“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

1. Identificación y toma de acciones paragarantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:

Producto(s) oServicio(s):







Seguridad y vigilancia

Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?

ENCUESTA DESATISFACCION DEL CLIENTE,
Basado en sus experienciencias como cliente, de los servicios que ofrece las empresas que operan en el sector de……seguridad…. piense por favor en el tipo de empresade……vigilancia…que podría ofrecerle un servicio de excelente calidad, de las siguientes preguntas, marque con un X la casilla de la respuesta, que usted considera como correcta.
1. ¿Desde cuándo es ustedcliente?
a. ( ).Menos de un año
b. ( ) Entre 1-3 años
c. ( ). Entre 4-8 años
d. ( ). Más de 9 años
2. ¿Cómo nos conoció?
a. ( ) Prensa o revistas
b. ( ) Contactos Empresarialesc. ( ) Internet
d. ( ). Alguien que trabaja en la empresa
e. ( ).Envió de información
3. ¿Utiliza los servicios de nuestra empresa, en sus actividades diarias?
a . ( ).Totalmente
b. ( ). Mucho
c. ( ).Regular
d. ( ).Poco
e. ( ) No
4. ¿Cuál es su grado de satisfacción con los productos/servicios, que le presta la empresa?
a. ( )Excelente
b. ( ) Muy bueno
c. ( ) Bueno
d. ( ) Regular
e. ( ) No
5. ¿De los siguientes elementos tecnológicos, con cual le gustaría contar en la empresa ‘?
a. ( )Localizador satelital (GPS)
b. ( ) Circuito cerrado de televisión
c. ( ) Radiocomunicación Nextel
d. ( ) unidades de supervisión las 24 horas
e. ( ) Botones de...