itil gestion de incidentes
Páginas: 2 (269 palabras)
Publicado: 31 de enero de 2016
Perspectiva general: Gestión de Incidentes
Procesos externos a la
Organisación de TI
Procesos ITIL externos
a Operación del
Servicio
Procesos de Operación
del Servicio
Procesos de Operacióndel Servicio
Procesos ITIL externos
a Operación del
Servicio
Gestión de
Servicios de TI
(ITSM)
+
Proceso del
Cliente
Proceso del
Cliente
Operación del
Servicio (Service
Operation)
+Estrategia del
Servicio (Service
Strategy)
+
Procesos externos a la
Organisación de TI
Proceso Externo
de
Suministrador
Estrategia del
Servicio (Service
Strategy)
+
Soporte a Gestión
de Incidentes
+Diseño del
Servicio (Service
Design)
+
Diseño del
Servicio (Service
Design)
+
Registro y
Categorización de
Incidentes
Transición del
Servicio (Service
Transition)
+
+
Transición del
Servicio(Service
Transition)
+
Resolución de
Incidentes por el
Soporte de
Primera Línea
+
+
Gestión de
Eventos
Perfecc.
Continuo del
Servicio (CSI)
+
Resolución de
Incidentes por el
Soporte de
SegundaLínea
Gestión de
Incidentes Graves
Cierre y
Evaluación de
Incidentes
+
+
+
Monitorización e
Escalado de
Incidentes
Cumplimiento
de la Solicitud
+
+
Gestión de
Problemas
InformaciónProActiva a Usuarios
Gestión de
Problemas
+
+
Gestión de las
Operaciones de
TI
+
+
Informes de
Gestión de
Incidentes
Gestión de las
Operaciones de
TI
+
+
Gestión de
Instalaciones de
TI
+
ElMapa de Procesos ITIL® V3:
el modelo de procesos ITIL (Microsoft Visio™, ARIS™, ... )
como referencia para su proyecto ITIL o ISO 20000.
Gestión de
Instalaciones de
TI
+
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited.
ARIS™ is a registered trademark of Software AG. Microsoft™ and
Visio™ are registered trademarks of Microsoft Corp.
Ya está disponible el Mapa de Procesos ITIL edición2011: http://bit.ly/mapa-procesos-itil-2011
Demostraciones, webinars gratis e información:
www.es.it-processmaps.com
info@it-processmaps.com | Tel. +49 (0) 8363 927396
© IT Process Maps GbR
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Cliente
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Operation)
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Servicio (Service
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Suministrador
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+
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de Incidentes
+Diseño del
Servicio (Service
Design)
+
Diseño del
Servicio (Service
Design)
+
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Categorización de
Incidentes
Transición del
Servicio (Service
Transition)
+
+
Transición del
Servicio(Service
Transition)
+
Resolución de
Incidentes por el
Soporte de
Primera Línea
+
+
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Eventos
Perfecc.
Continuo del
Servicio (CSI)
+
Resolución de
Incidentes por el
Soporte de
SegundaLínea
Gestión de
Incidentes Graves
Cierre y
Evaluación de
Incidentes
+
+
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Escalado de
Incidentes
Cumplimiento
de la Solicitud
+
+
Gestión de
Problemas
InformaciónProActiva a Usuarios
Gestión de
Problemas
+
+
Gestión de las
Operaciones de
TI
+
+
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Incidentes
Gestión de las
Operaciones de
TI
+
+
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Instalaciones de
TI
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Instalaciones de
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Visio™ are registered trademarks of Microsoft Corp.
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