ITIL V3
Páginas: 2 (406 palabras)
Publicado: 21 de marzo de 2013
Introducción a ITIL
La filosofía ITIL adopta un enfoque graduable, motivado por procesos que se adaptan a organizaciones informáticas. Esta filosofía considera que la Gestión de Servicios se basaen un número de procesos estrechamente relacionados y sumamente integrados. Estos procesos deben emplear personas y productos de modo eficiente, eficaz y económico en la provisión de ServiciosInformáticos de alta calidad, innovadores y en línea con los procesos comerciales.
ITIL fue desarrollado a finales de los años ochenta por la Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), unaagencia estatal británica. El encargo a la CCTA estuvo motivado por la deficiente calidad de los servicios de TI adquiridos por el gobierno británico. La intención era por lo tanto encontrar una vía paramejorar de forma duradera estos servicios reduciendo al mismo tiempo los costes.
El objetivo consistía en desarrollar procedimientos efectivos y económicos para la oferta de servicios de TI. Seelaboró un catálogo de las llamadas, recomendaciones de mejores prácticas para la organización de TI, que se encuentran hoy en día documentadas en ITIL.
El núcleo de este procedimiento es el deconfigurar servicios de TI de forma focalizada y orientada al cliente, fijando claramente las responsabilidades dentro de los procesos de TI e introduciendo procesos efectivos y orientados al cliente. Conello se desvía el foco de atención, en las organizaciones de TI centrado tradicionalmente más bien en cuestiones técnicas, hacia la calidad del servicio.
Las recomendaciones así surgidas tienenuna validez general, ya que las exigencias de las empresas y organizaciones analizadas en el transcurso de la elaboración de ITIL eran semejantes, independientemente del tamaño o el sector de lasmismas.
Desde 1989 The Office of Government Commerce (OGC), dependiente del gobierno británico, edita una colección correspondiente de libros siendo ITIL una marca registrada de la OGC.
Los...
La filosofía ITIL adopta un enfoque graduable, motivado por procesos que se adaptan a organizaciones informáticas. Esta filosofía considera que la Gestión de Servicios se basaen un número de procesos estrechamente relacionados y sumamente integrados. Estos procesos deben emplear personas y productos de modo eficiente, eficaz y económico en la provisión de ServiciosInformáticos de alta calidad, innovadores y en línea con los procesos comerciales.
ITIL fue desarrollado a finales de los años ochenta por la Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), unaagencia estatal británica. El encargo a la CCTA estuvo motivado por la deficiente calidad de los servicios de TI adquiridos por el gobierno británico. La intención era por lo tanto encontrar una vía paramejorar de forma duradera estos servicios reduciendo al mismo tiempo los costes.
El objetivo consistía en desarrollar procedimientos efectivos y económicos para la oferta de servicios de TI. Seelaboró un catálogo de las llamadas, recomendaciones de mejores prácticas para la organización de TI, que se encuentran hoy en día documentadas en ITIL.
El núcleo de este procedimiento es el deconfigurar servicios de TI de forma focalizada y orientada al cliente, fijando claramente las responsabilidades dentro de los procesos de TI e introduciendo procesos efectivos y orientados al cliente. Conello se desvía el foco de atención, en las organizaciones de TI centrado tradicionalmente más bien en cuestiones técnicas, hacia la calidad del servicio.
Las recomendaciones así surgidas tienenuna validez general, ya que las exigencias de las empresas y organizaciones analizadas en el transcurso de la elaboración de ITIL eran semejantes, independientemente del tamaño o el sector de lasmismas.
Desde 1989 The Office of Government Commerce (OGC), dependiente del gobierno británico, edita una colección correspondiente de libros siendo ITIL una marca registrada de la OGC.
Los...
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