Itil V3

ITIL
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todoslos procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones.
Ventajas para clientes y usuarios
• Mejora la comunicación con los clientes y usuariosfinales a través de los diversos puntos de contacto acordados.
• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.
• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
• Laentrega de servicios se enfoca más al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.
• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de losservicios.
Ventajas para TI
 La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.
 La administración tiene un mayor control,se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.
 La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera más adecuada losservicios de outsourcing.
 A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción de un sistema deadministración de calidad.
 ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores.
Desventajas para TI
 Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
 Que nose visualice el cambio en la cultura de las áreas involucradas.
 Que no se refleje una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.
Que el personalno se involucre y no se comprometa.
 La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.
 La inversión en herramientas de soporte es escasa. Los procesos puede parecer...