Itil v3

Libro blanco

EasyVista e ITIL en la vida diaria



EasyVista e ITIL en la vida diaria

Sumario
Introducción 1. ITIL: origen y futuro
1.1. El origen de ITIL 1.2. Una necesidad para las empresas 1.3. El futuro

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2. El marco de referencia ITIL
2.1. Terminología 2.2. Procesos ITIL de apoyo a los servicios

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3. Experiencia ITIL en el seno de Staff&Line

84. Correspondencia EasyVista/ITIL en la práctica
4.1. Centro de Servicios 4.2. Gestión de Incidentes 4.3. Gestión de Problemas 4.4. Gestión de Cambios 4.5. Gestión de Implementaciones 4.6. Gestión de Configuraciones

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5. Conclusión: diferenciadores de EasyVista
5.1. Amplio ámbito funcional 5.2. Tecnología puntera 5.3. Staff&Line, actor especialista en la Gestión de TI desde hacemás de 15 años

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Libro Blanco

Introducción
Tras los años de los grandes despliegues informáticos, las empresas han entrado en una fase de consolidación y de optimización que tiene como fin mejorar la calidad del servicio a los usuarios y optimizar los costes informáticos. Dentro de este contexto, ITIL (IT Infrastructure Library, Biblioteca de infraestructuras de TI)experimenta desde hace varios años un incremento exponencial, especialmente en Francia, donde el 60% de las empresas aseguran haber iniciado un proceso ITIL. Paralelamente, las soluciones de software de Service Management se han apropiado progresivamente de los principios de ITIL, integrándolos con más o menos rigor a su funcionamiento. Staff&Line, cofundador de la itSMF en Francia, se hacomprometido en la promoción de ITIL en Francia y Europa desde la aparición de este marco de referencia. Su solución estrella, EasyVista, ha sido desarrollada en su totalidad teniendo en cuenta el marco de referencia ITIL y su compatibilidad con relación a las recomendaciones de ITIL ha sido validada por PinkElephant. Numerosas empresas forman todos los años a su personal en ITIL.A menudo encuentran dificultades para realizar el vínculo entre la teoría ITIL y su puesta en práctica adecuada a través de la solución existente. Este libro blanco tiene como fin reconciliar la teoría y la práctica describiendo la implementación de la filosofía de ITIL en la solución EasyVista sobre el conjunto de los procesos de apoyo a los servicios. Esta plataforma de "apoyo alos servicios" engloba la función Centro de Servicios y aborda sucesivamente los procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de Implementaciones y Gestión de Configuraciones. EasyVista e ITIL reagrupan las mejores prácticas necesarias para una gestión de las infraestructuras informáticas centrada en el usuario, que tiene como finalidadmejorar la calidad de los servicios y optimizar los costes informáticos.

Autor
Gad Koskas es especialista en ITIL. Certificado desde julio de 2005 e instructor para un grupo internacional de formación, anima numerosas sesiones de ITIL Foundations. Paralelamente, gestiona los proyectos de implementación de procesos ITIL en empresas.



EasyVista e ITIL en la vida diaria

1. ITIL:origen y futuro
1.1. El origen de ITIL
ITIL fue desarrollada en los años 80 por parte de la Central Computer and Telecommunications Agency (Agencia Central para la Informática y las Telecomunicaciones, CCTA), actualmente integrada en el seno de la oficina del departamento de comercio (Office of Government Commerce, OGC), organismo dependiente del gobierno británico. Dicho organismo presionó alas direcciones de sistemas de información (DSI) de las grandes administraciones inglesas para reducir sus costes de funcionamiento. Se aplicó una reflexión global, que implicaba al conjunto de las DSI del sector público y privado, para definir las mejores prácticas. Así fue como, a partir de los datos de las sociedades inglesas más importantes, se estableció un marco de...