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GL-TRS6301- 07M

DESARROLLO DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTO

CARRERA: 4446301 ING. DE EJECUCIÓN EN MECÁNICA AUTOMOTRIZ Y AUTOTRÓNICA.


ASIGNATURA: TRS 6301 TALLER DE RECEPCION Y SERVICIO
SEMESTRE: VI

PROFESOR: ROBERTO GONZALEZ VICENCIO


1. Introducción

Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realizaciónde las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò más de ellas.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación.
Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollode las actividades dentro de la empresa.
En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoría, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.

2. Objetivos
Alrealizar esta guía, el alumno estará en condiciones de realizar en orden secuencial y identificar todas las actividades, procedimientos y responsabilidades que se incluyen e un manual de procedimiento, además realizar una descripción detallada de los procesos de trabajo para su futura aplicación en la empresa.

3. Duración
Tiempo estimado de duración de la guía 180 minutos

4. Prerrequisitos
GL04M Planificación de Carga de Trabajo

5. Bibliografía previa

• 1.-Como motivar y controlar un equipo de trabajo, Alfred Zeyl. Editorial Hispanoeuopea
• 2. Dirección de Operaciones. José Antonio Domínguez. Editorial MC Graw Hill
6. Marco teórico
CONFORMACIÓN DEL MANUAL
A) IDENTIFICACIÓN
Este documento debe incorporar la siguiente información:
Logotipo de la organización.Nombre oficial de la organización.
Denominación y extensión. De corresponder a una unidad en particular debe anotarse el nombre de la misma.
Lugar y fecha de elaboración.
Unidades responsables de su elaboración, revisión y/o autorización.

B) ÍNDICE O CONTENIDO
Relación de los capítulos y páginas correspondientes que forman parte del documento.

C) PRÒLOGO Y/O INTRODUCCIÓN
Exposición sobreel documento, su contenido, objeto, áreas de aplicación e importancia de su revisión y actualización. Puede incluir un mensaje de la máxima autoridad de las áreas comprendidas en el manual.

D) OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS
Explicación del propósito que se pretende cumplir con los procedimientos.
Los objetivos son uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar sualteración arbitraria; simplificar la responsabilidad por fallas o errores; facilitar las labores de auditoría; facilitar las labores de auditoría, la evaluación del control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como sus jefes conozcan si el trabajo se está realizando adecuadamente; reducir los costos al aumentar la eficiencia general, además de otras ventajas adicionales.

E) AREAS DEAPLICACIÓN Y/O ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS
Esfera de acción que cubren los procedimientos.
Dentro de la administración pública federal los procedimientos han sido clasificados, atendiendo al ámbito de aplicación y a sus alcances, en: procedimientos macro administrativos y procedimientos meso administrativos o sectoriales.

F) RESPONSABLES
Unidades administrativas y/o puestos queintervienen en los procedimientos en cualquiera de sus fases

G) POLÍTICAS O NORMAS DE OPERACIÓN
En esta sección se incluyen los criterios o lineamientos generales de acción que se determinan en forma explícita para facilitar la cobertura de responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los procedimientos.
Se definirán perfectamente las políticas y/o normas que circunscriben el marco...