Iv. Gestión De Calidad. Luis F. Aguilar Villanueva

Gobernanza Y Gestión Pública

Luis F. Aguilar Villanueva

IV. Gestión de calidad.

En el sector privado y en el público se vive una época de la calidad, que se ha convertido en el valor administrativo, principio de organización, requisito de operaciones y productos, lenguaje común, acaso cultura organizacional y estilo directivo gubernamental. Se declara como “la revolución de la calidad”.Difícilmente se puede pensar que una empresa privada subsista en la competencia sin productos de calidad y difícilmente un gobierno puede establecer su reputación y confianza social perdida o disminuida si sus servicios públicos no aportan nada significativo a la vida personal y asociada a sus ciudadanos.
• La mala calidad.
La calidad ha cambiado el arreglo tradicional de la organización encuatro sentidos:
a) El enfoque que privilegia los resultados financieros de las empresas y del gobierno mismo se ha desplazado hacia la calidad de los productos.
b) El enfoque en la productividad, con frecuencia hostil o indiferente a la calidad, ha desplazado su atención hacia los clientes, el producto pasa a ser un componente integrado del servicio y la productividad se eleva a la dimensión dela competitividad por la calidad de los productos.
c) Enfoque de las estructuras, sistemas, normas y procesamientos, que valora la impersonalidad como el factor de éxito organizacional, con el efecto de provocar pasividades y desafecciones, ha desplazado su atención hacia las personas y hacia la calidad intelectual, técnica y moral de las personas.
d) El enfoque introvertido de laadministración se ha extrovertido hacia los usuarios de los bienes y servicios de la organización, poniendo un punto final a la empresa sin clientes a la AP sin publicó y al gobierno sin ciudadanos.

1. Gestión estratégica y gestión de calidad.
La creación de valor para el cliente o usuario.
La estrategia concibe al producto o resultado de valor que una organización debe producir para sus clientes ysociedad a fin de alcanzar o mantener su relevancia social y posicionamiento en su campo de actividad, mientras la gestión de calidad se encarga de asegurar y controlar que los productos o resultados posean establemente los atributos exigidos que generan el valor deseado.
La dirección estratégica señala a la dirección de calidad los objetivos y productos que ameritan ser producidos y la calidad ofrecea la estrategia la gestión de la producción que posibilita realizar idóneamente los productos deseados.
Dicho de la manera kantiana, calidad sin estrategia es ciega y estrategia sin calidad es vacía. Porque la gestión estratégica establece cuales son los bienes y servicios que por sus atributos deferentes, su precio apropiado y el valor agregado que generan a sus compradores, usuarios a lacomunidad harán que sean superiores a los demás productores y sean ganadores. La gerencia de calidad formula los estándares y procedimientos tanto directivos como operativos que razonablemente garantizan las condiciones para que los productos cumplan con sus promesas y anuncios, respondan a las expectativas de sus clientes y generen el valor superior exigido.
La calidad y mejora continua tienelímites. (Con frecuencia se exige que se hagan bien las cosas que ya no tienen sentido ni utilidad)
La política de calidad. Cuya elaboración es un requisito que las normas ISO exigen, a los directivos para dar los primeros pasos hacia un “sistema de gestión de calidad” ha de ser “coherente con la política global de la organización” y justamente la política global de una empresa o un gobierno incluyende manera sobresaliente la visión estratégica que expresa los productos que revisten su valor para el posicionamiento y por ello ameritan ser producidos por calidad.
La calidad hace viable la estrategia y orienta su ejecución.
2. Concepto de calidad.
Ph. Crosby: Señalaba que en una organización lo costoso no es de calidad sino las actividades y productos que por carecer de calidad, obligan...