jóvenes sin trabajo

INFORME
SOBRE USOS DE
REDES SOCIALES
EN EMPRESAS
2014

Licencia Creative Commons

Reconocimiento - NoComercial - SinObraDerivada
(by-nc-nd)
http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/es//#
No se permite un uso comercial de la obra original ni la
generación de obras derivadas.
Bajo las condiciones siguientes:
- Reconocimiento. Debe reconocer los créditos de la obra
de la manera especificadapor el autor o el licenciador
(pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o
apoyan el uso que hace de su obra).
- Sin obras derivadas. No se puede alterar, transformar o
generar una obra derivada a partir de esta obra.
- Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro
los términos de la licencia de esta obra.
- Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se
obtieneel permiso del titular de los derechos de autor.
- Nada en esta licencia menoscaba o restringe los
derechos morales del autor.

INFORME
SOBRE USOS DE
REDES SOCIALES
EN EMPRESAS
2014
En la primavera del año 2014, adigital lanzó una encuesta para
conocer cómo usan las redes sociales las empresas españolas
(captación de nuevos clientes, mejorar la imagen de la marca,
realizar atención alcliente…). Se recibieron más de 650 respuestas
que hemos analizado para elaborar este informe. Desde las
razones para usar cada red social hasta el modo en que se
explotan las más adoptadas y su retorno de inversión, en este
documento podrás encontrar información para apoyar la toma
de decisiones sobre tu estrategia en redes sociales.

ÍNDICE
0 RESUMEN EJECUTIVO

05

1 USO GENERAL DE SERVICIOS
DECOMUNICACIÓN DIGITAL

07

2 USO DE REDES SOCIALES

10

3 USO DE FACEBOOK CON
FINES DE NEGOCIO

27

4 USO DE TWITTER CON
FINES DE NEGOCIO

38

5 USO DE LINKEDIN CON
FINES DE NEGOCIO

47

6 GESTIÓN INTERNA EN LA EMPRESA

55

7 PERFIL EMPRESAS PARTICIPANTES

58

RESUMEN EJECUTIVO
Para realizar el primer informe sobre el uso de redes sociales en las empresas
españolas, adigital lanzóuna encuesta sobre canales, usos y presupuestos de las
empresas. Puedes ver los resultados clave del estudio en este resumen ejecutivo.

El 85% de las empresas usa redes sociales con fines de negocio.

FINES DEL USO DE REDES SOCIALES (TOP THREE)

Mejorar la imagen de
la empresa/marca

Notoriedad de marca

Promocionar
productos/servicios

ACTIVIDADES MÁS COMUNES
EN REDES SOCIALES (TOP THREE)

Semonitoriza y analiza
lo que se dice sobre
la empresa/marca

Se miden indicadores
o KPIs de retornos
no económicos

Se usa para campañas
o acciones publicitarias

Más de la mitad de las empresas consideran que el retorno
obtenido de las redes sociales es igual o superior a la inversión

USO POR PARTE DE LAS EMPRESAS

79,29%

79,44%

64,30%

57,81%

51,16%

SÍ

AÚN NO

AÚN NO

SOPORTE MÁS CONTRATADO >Anuncios para conseguir
“Me gusta” de las páginas
de la empresa

Tweets
promocionados

Anuncios

SOPORTE MÁS EFECTIVO >

Anuncios para conseguir
“Me gusta” de las páginas
de la empresa

Tendencias
promocionadas

Anuncios

SE CONTRATAN MEDIOS PAGADOS >

USO GENERAL DE SERVICIOS
DE COMUNICACIÓN DIGITAL
1.1 SERVICIOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL
UTILIZADOS CON FINES DE NEGOCIO
SERVICIOS DE COMUNICACIÓNUTILIZADOS
100%

80%

60%

40%

20%

Blogs 58,23%

Webs de videos 39,48%

Portales de consumidores 17,99%

Microblogs 59,45%

Buscadores 58,84%

Página web corporativa 88,41%

Redes Sociales 85,21%

Foros 18,29%

Ninguno 1,37%

Menos del 2% de las empresas no hacen uso de la comunicación en medios digitales.
Destaca la utilización de las webs corporativas y de las redes sociales contasas de adopción superiores
al 85%.

1. USO GENERAL DE SERVICIOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL

0%

07

1

1.2 REDES SOCIALES USADAS
CON FINES DE NEGOCIO
¿CUÁLES DE LAS SIGUIENTES REDES SOCIALES SE USAN EN TU EMPRESA?

Google+

51,16%

Facebook

79,29%

Pinterest 26,43%

LinkedIn

64,30%

Instagram

Youtube

57,81%

Whatsapp

Foursquare

12,36%

Tuenti

6,03%

21,64%

Line

2,47%...