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Tunja, marzo de 2013

Señor(a)
GERENTE(A) Y/O QUIEN CORRESPONDA
BANCO AGRARIO - SEDE TUNJA
Calle 18 no. 11-31
L. C.

Referencia: Derecho de petición art. 321 Ley 1437 de 2011 - Reintegro de dinero.

Yo, GRACIELA CÉSPEDES MURCIA, identificada con cédula de ciudadanía Nº 40.008.370 de la ciudad de Tunja, en mi calidad de clienta del banco, amablemente me permito solicitarles que a micuenta sea reintegrada la suma de DOSCIENTOS SETENTA Y NUEVE MIL CIENTO TREINTA Y OCHO PESOS ($279.138) M/CTE, lo anterior, conforme a los siguientes

HECHOS:
1. El día 26 de febrero me presenté al Banco Agrario de Tunja y fuí atendida en la caja numero 1 por la empleada CAROL ANDREA MARTÍNEZ, a quien le manifesté mi intención de cobrar por ventanilla el cheque número 126113 proveniente de lacuenta número 360240000016 del Banco Agrario de Barbosa Santander girado por VEINTICINCO MILLONES DE PESOS ($25.000.000) M/CTE a mi nombre, procedimiento factible de realizar por cuanto ya habían sido levantados los sellos2.

2. Solicité a la empleada CAROL ANDREA MARTÍNEZ que ese mismo dinero, los VEINTICINCO MILLONES DE PESOS ($25.000.000) M/CTE fueran consignados en mi cuenta de ahorros número0-1530-0-02107-4 del Banco Agrario.

3. La empleada CAROL ANDREA MARTÍNEZ, cajera del banco, me dijo que ese proceso (cobrar el cheque por ventanilla y consignarlo en mi cuenta) resultaba dispendioso y que era mejor consignarlo directamente a mi cuenta.

4. Yo, de manera insistente, le solicite información sobre el tipo de cuantía o valor de la comisión que el banco podría cobrarme porconsignar el cheque en mi cuenta. Ella, CAROL ANDREA MARTÍNEZ, fue enfática en su respuesta y me aclaró varias veces, que la única comisión que el banco podía cobrarme era de DIEZ MIL DOSCIENTOS CINCUENTA PESOS ($10.250) M/CYE y que este costo quedaba impreso en el comprobante bancario. Por lo tanto, yo, convencida de “la información y la asesoría” que ella me brindó con tanta seguridad, acepté consignardirectamente el cheque a mi cuenta. Para el efecto, anexo copia de la consignación realizada donde se pueden verificar los valores cobrados por el Banco al momento de la transacción.

5. El día 7 de marzo de la presente anualidad, cuando hice presencia en la sede de Tunja del Banco Agrario con el fin de cobrar mi sueldo3, según consta en el abonado de febrero 28 de 2013 - referencia 148 cuyogiro fue por UN MILLÓN TRESCIENTOS OCHENTA Y SEIS MIL DOSCIENTOS CINCO PESOS ($1.386.205) M/CTE, me llevé la sorpresa de que el saldo que el banco entrega en los comprobantes de retiro no correspondía al saldo que llevo en mi contabilidad personal.

6. Solicité información a uno de los asesores y me señaló que hubo una serie de descuentos o notas débito que según el banco corresponden a lascomisiones por haber consignado el cheque a mi cuenta. Estas notas débito las relaciono a continuación y las hago constar en las fotocopias anexas de estado de mi cuenta bancaria del mes de febrero y el resumen de los movimientos bancarios expedidos en el momento de la reclamación verbal que hice el 7 de marzo. Las notas débito son las siguientes:

a. El 26 de febrero, referencia 115 nota débito porcomisión de la consignación por un valor de OCHO MIL OCHOCIENTOS CUARENTA PESOS ($8.840) M/CTE.

b. El 26 de febrero nota débito por IVA por un valor de MIL CUATROCIENTOS CATORCE PESOS ($1.414) M/CTE.

c. El 26 de febrero, referencia 460, nota debito por remesa por un valor de MIL SETECIENTOS CUARENTA PESOS ($1.740) M/CTE.

d. El 26 de febrero, nota debito por IVA por un valor de DOSCIENTOSSETENTA Y OCHO PESOS ($278) M/CTE.

e. El 26 de febrero, referencia 620, nota debito por un valor de DOSCIENTOS SESENTA Y SEIS MIL OCHOCIENTOS SESENTA Y SEIS PESOS ($266,866) M/CTE.

7. Es decir, que la información errada, mal intencionada y/o falsa que me brindó la empleada CAROL ANDREA MARTÍNEZ, cajera del Banco Agrario de la ciudad de Tunja, me ocasionó un costo de DOSCIENTOS SETENTA Y...