Jefe de servicio

DENOMINACION DEL PUESTO: JEFE DE SERVICIO
Asumirá las competencias, responsabilidades y tareas, en colaboración con sus superiores y conforme a las directrices generales que le marquen, que con carácter enunciativo, no limitativo, se describen a continuación: RESPONSABILIDADES ESTRATÉGICAS |
COMPETENCIA RELACIONADA | FUNCIÓN A EJECUTAR | TAREAS |
ORIENTACIÓN AL CLIENTE | Asegurar lacorrecta atención a los clientes internos y/o externos, la búsqueda de información sobre sus problemas, las alternativas para solucionarlos y su asesoramiento. | Dirigir la elaboración de forma participativa de los Objetivos del Servicio y la Memoria Anual de Gestión de las unidades que tenga encomendadas, bajo las directrices de la Gerencia. Dirigir, planificar, programar y coordinar lasactuaciones del personal, de tal forma que sus efectivos dispongan de objetivos definidos para la realización de su trabajo. Ejecutar con eficacia las directrices superiores para la consecución de objetivos |
COMUNICACIÓN | Diseñar y mantener una estrategia de comunicación que permita al equipo de trabajo identificar claramente los objetivos del servicio bajo su dirección. |
TRABAJO ENEQUIPO/COOPERACIÓN | Animar y motivar al equipo de trabajo que conforma el servicio bajo su dirección. |
RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS |
DESARROLLO DEL EQUIPO | Desarrollar el equipo de personas a su cargo, por el valor estratégico que aportan a la gestión general de la organización y a los objetivos del Servicio/Área/Unidad. | Facilitar y colaborar en la formación del personal a su cargo para eldesempeño de sus funciones Elaborar, bajo las directrices de su superior funcional y de acuerdo con la Gerencia, la Propuesta de Presupuesto en materias relacionadas con sus competencias, así como de su liquidación. Elaborar y supervisar los documentos contables de propuestas de gastos. Elaborar normas internas e instrucciones de funcionamiento sobre materias competencia del Servicio Supervisar a todoel personal así como el mantenimiento y mejora de los medios técnicos de su Servicio. Elaborar informes, estudios, memorias, propuestas de normas generales, estadísticas sobre temas del Servicio Ejecutar y llevar el seguimiento de cuantas decisiones sean adoptadas por los Órganos Colegiados de la Universidad, por el Rector, Vicerrectores, Gerente, Secretario General..., o por Comisiones que secreen al efecto en materias de la competencia del Servicio. Instruir los expedientes administrativos que por su trascendencia o complejidad excedan de la responsabilidad o capacidad de los Jefes bajo su dirección. Realizar otras tareas que le sean encomendadas por su Jefe inmediato en el área de su competencia. Mantener informado al personal las disposiciones legales y normas actualizadasrelacionadas con las materias de su servicio. Colaborar con el personal en la realización de trabajos de especial dificultad o urgencia |
PLANIFICACIÓN/ ORGANIZACIÓN | Anticipar puntos críticos de una situación o problemas, estableciendo controles y mecanismos de coordinación y buscando información externa para asegurar la calidad de los procesos. |
LIDERAZGO | Orientar la acción del equipo depersonas teniendo una cuenta los valores y objetivos de la organización, convirtiéndolos en objetivos del Servicio/Área/Unidad y logrando la adhesión de los miembros del equipo e integrando sus opiniones. |
MEJORA CONTINUA | Actuar de forma eficaz y eficiente. Establecer sistemas para mejorar la gestión y los resultados del Servicio/Área/Unidad, diseñando métodos de trabajo que garanticen la máximaeficacia y eficiencia. |

* Vidéo Elis

El responsable del servicio al cliente se encarga de todas las funciones logísticas, de distribución y de desarrollo comercial para garantizar y optimizar el servicio a nuestros clientes. dirige y forma al equipo de agentes de servicio con un afán constante de mejora de la calidad. garantiza el respeto de los procedimientos y el cumplimiento de...