jesus eliezer
Páginas: 22 (5393 palabras)
Publicado: 2 de diciembre de 2014
Instituto Universitario de Tecnología Industrial
Departamento de Administración en Ventas
Redacción de informes
El estrés como factor causante del mal desempeño en los trabajadores del call center Vocem teleservicios s.a
Integrantes
Abdiel Prato Mat: 10921
Robert Mendoza Mat: 11371
Guacara, 11/11/2014
CAPITULO I
Nombre: Vocem Teleservicios s.a
Ubicación:Calle Silva con Díaz Moreno, Sector La Candelaria, Edificio Vocem (a 50 metros de la estación de Metro Lara, salida sur)
Reseña histórica
Atento Venezuela S.A
Atento Venezuela es la empresa líder en la prestación de servicio de atención de las relaciones entre las empresas y sus clientes a través de Contact center o plataforma multicanal. Durante el 2005 atento Venezuela se posicionoa la vanguardia del sector del servicio de Contact center a nivel nacional. El crecimiento de la compañía se sostuvo a los altos ritmos ya experimentados en el ejercicio anterior impulsado por una fuerte demanda generada en el sector bancario, financiero y de telecomunicaciones.
Atento Venezuela inicio sus operaciones en el 2000 con 250 agentes, número que se incrementó hasta 400 en soloun año. Poniendo a la disposición de las empresas la mejor infraestructura, tecnología de última generación y los beneficios que esta aporta a la prestación de servicio de calidad. Para hacer frente a la expansión de su negocio, en el 2005 atento Venezuela aumento su capacidad un 122 por ciento, hasta alcanzar los 1387 puestos de atención a clientes e incorporó a su plantilla 2385 nuevos empleados.Este agresivo crecimiento dio origen a un nuevo centro en caracas
En el 2013 deciden cambiar su nombre a Vocem teleservicios s.a, resultado directo de nuestro equipo humano siempre motivado y orientado en ofrecer la más alta calidad de servicio. Siempre ofreciendo a nuestros aliados comerciales soluciones novedosas que permitan destacar e impulsar el logro de sus objetivos.
Misión
Somosla empresa líder en el país con la más alta calidad de servicio y experiencia en la gestión de Contact Center, contando con un talento humano motivado y enfocado a ofrecer soluciones innovadoras y oportunas a nuestros clientes, generando valor a nuestros accionistas.
Visión
Ser los promotores en la transformación de la cultura de atención al cliente potenciando el Contact Center como uno delos principales canales de servicios en el país, logrando ser la empresa más admirada del sector por nuestros accionistas, clientes, empleados y comunidad.
Nuestros Valores
Voluntad. En Vocem tenemos la capacidad de asumir retos basándonos en nuestra experiencia y liderazgo en el sector.
Oportunidad. Ofrecemos a nuestros clientes soluciones novedosas que les permitan diferenciarse en elmercado, impulsando la gestión del Contact Center como principal canal de servicio al usuario.
Calidad. Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes a través de procesos y normativas internacionales, obteniendo resultados eficientes y eficaces.
Ética. Demostramos integridad, solidez y respeto generando confianza en nuestras relaciones con clientes, empleados y comunidad.
Motivación. Valoramos anuestro talento como el principal motor que mueve a esta empresa, por ello impulsamos su desarrollo y bienestar profesional y familiar.
Organigrama general de la empresa
Organigrama del departamento de ventas
CAPITULO II
DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Planteamiento del problema
La organización de call center Vocem teleservicios s.a;se esfuerzan por que sus técnicas de trabajo sean los adecuados y puedan mantener un control permanente y eficaz de cada uno de los procesos que se realiza. Esto les permite elevar el nivel de eficiencia en sus operaciones y acercarse siempre hacia las metas y los objetivos planteados. Sin embargo, para poder lograr todo esto, es necesario contar no solo con un teleoperador calificado, sino...
Departamento de Administración en Ventas
Redacción de informes
El estrés como factor causante del mal desempeño en los trabajadores del call center Vocem teleservicios s.a
Integrantes
Abdiel Prato Mat: 10921
Robert Mendoza Mat: 11371
Guacara, 11/11/2014
CAPITULO I
Nombre: Vocem Teleservicios s.a
Ubicación:Calle Silva con Díaz Moreno, Sector La Candelaria, Edificio Vocem (a 50 metros de la estación de Metro Lara, salida sur)
Reseña histórica
Atento Venezuela S.A
Atento Venezuela es la empresa líder en la prestación de servicio de atención de las relaciones entre las empresas y sus clientes a través de Contact center o plataforma multicanal. Durante el 2005 atento Venezuela se posicionoa la vanguardia del sector del servicio de Contact center a nivel nacional. El crecimiento de la compañía se sostuvo a los altos ritmos ya experimentados en el ejercicio anterior impulsado por una fuerte demanda generada en el sector bancario, financiero y de telecomunicaciones.
Atento Venezuela inicio sus operaciones en el 2000 con 250 agentes, número que se incrementó hasta 400 en soloun año. Poniendo a la disposición de las empresas la mejor infraestructura, tecnología de última generación y los beneficios que esta aporta a la prestación de servicio de calidad. Para hacer frente a la expansión de su negocio, en el 2005 atento Venezuela aumento su capacidad un 122 por ciento, hasta alcanzar los 1387 puestos de atención a clientes e incorporó a su plantilla 2385 nuevos empleados.Este agresivo crecimiento dio origen a un nuevo centro en caracas
En el 2013 deciden cambiar su nombre a Vocem teleservicios s.a, resultado directo de nuestro equipo humano siempre motivado y orientado en ofrecer la más alta calidad de servicio. Siempre ofreciendo a nuestros aliados comerciales soluciones novedosas que permitan destacar e impulsar el logro de sus objetivos.
Misión
Somosla empresa líder en el país con la más alta calidad de servicio y experiencia en la gestión de Contact Center, contando con un talento humano motivado y enfocado a ofrecer soluciones innovadoras y oportunas a nuestros clientes, generando valor a nuestros accionistas.
Visión
Ser los promotores en la transformación de la cultura de atención al cliente potenciando el Contact Center como uno delos principales canales de servicios en el país, logrando ser la empresa más admirada del sector por nuestros accionistas, clientes, empleados y comunidad.
Nuestros Valores
Voluntad. En Vocem tenemos la capacidad de asumir retos basándonos en nuestra experiencia y liderazgo en el sector.
Oportunidad. Ofrecemos a nuestros clientes soluciones novedosas que les permitan diferenciarse en elmercado, impulsando la gestión del Contact Center como principal canal de servicio al usuario.
Calidad. Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes a través de procesos y normativas internacionales, obteniendo resultados eficientes y eficaces.
Ética. Demostramos integridad, solidez y respeto generando confianza en nuestras relaciones con clientes, empleados y comunidad.
Motivación. Valoramos anuestro talento como el principal motor que mueve a esta empresa, por ello impulsamos su desarrollo y bienestar profesional y familiar.
Organigrama general de la empresa
Organigrama del departamento de ventas
CAPITULO II
DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Planteamiento del problema
La organización de call center Vocem teleservicios s.a;se esfuerzan por que sus técnicas de trabajo sean los adecuados y puedan mantener un control permanente y eficaz de cada uno de los procesos que se realiza. Esto les permite elevar el nivel de eficiencia en sus operaciones y acercarse siempre hacia las metas y los objetivos planteados. Sin embargo, para poder lograr todo esto, es necesario contar no solo con un teleoperador calificado, sino...
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