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Capítulo

La adm;nistración
ayer y hoy

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Tomado del capítulo 2 del libro Administración I Robbins-Coulter .

.... El Dilema de u gerente
"Ya casi nunca se ve
nada original en esta
industria. Todos copian
las ideas de los demás" . Este duro juicio
sobre la innovación en la industria
juguetera en boca de un analista
de la industria quizá lo tome por
sorpresa . Sin embargo, cuandoa
Ivy Ross (en la foto), vicepresiden- .
ta de diseño de juguetes de Mattel, le pidieron desarrollar un nuevo juguete para niñas exitoso,
deCidió hacer algo distinto.
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Los productos más populares
de Mattel son las muñecas Barbie
para las niñas y los cochecitos Hot
Wheels para los niños. Cuando Ivy
y Adrienne Fontanella (presidenta
de la división de juguetes para niña) decidierontrabajar para conseguir un nuevo éxito en el mercado, no querían otra muñeca . Gracias
a las investigaciones de mercado
se sabía que los juegos de costura
y joyería eran populares entre las
niñas, y que los juegos de construcción "del tipo Lego" eran más
populares entre los niños. Sabían
además que la razón no era que
a las niñas no les gustara construir cosas, sino que lo hacían
de maneradistinta que los niños. El reto era innovar con un
juguete de construcción que
atrajera a las niñas.
Para inspirar el pensamiento innovador, Ross formó un
equ ipo con gente de varios departamentos para que colaboraran en el nuevo producto. Expertos externos y el psicólogo
infantil de Mattel instruyeron
al equipo en la arquitectura y
pautas de juego. El equipo también observó grupos de niñasjugando. Ivy llamó Proyecto Orni torrinco al equipo. "¿Por qué 'Ornitorrinco'? Cuando busqué la definición, vi que era una combinación
fuera de lo común de especies diferentes" . Y esa es una buena descripción de lo que se necesita para
innovar.
Una de las primeras dificulta des del grupo fue adaptarse a la
falta de estructura . Ivy dejó que el
grupo se organizara solo y alentó
a losintegrantes para que se dedicaran a las tareas que prefirieran :
diseño del juguete, diseño del empaque, comercialización, etc. ¿Qué
inventaron los "ornitorrincos"?
Un juguete para niñas de cinco a
10 años llamado Sistema de Creación Ello, que consiste en piezas
de plástico de colores fáciles de
manipular y calcomanías reutilizables, diseñadas pensando en la manera abierta y creativa de jugar delas niñas: un juguete innovador
hecho en forma innovadora (puede verlo en www.matte/.com).
Póngase en el lugar de Ivy.
¿Qué lecciones puede sacar ella
del Proyecto Ornitorrinco para
manejar mejor la innovación en su
división?

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Administración: un empresario com petitivo

I

a intención de Matte! de inve ntar un producto innovador para lanzar al mercado
no es tan rara enestos días. Muchas organizaciones grandes y pequeñas se han com_ _ prometido de la misma manera en desarrollar innovaciones, con todas sus dificultades y recompensas. ¿Por qué? La competencia global y las presiones competitivas generales reflej a n 'Ia realidad de hoy: innovar o perder. Aunque Ivy Ross fue innovadora en la
forma en que inspiró a sus empleados para que pensaran en el nuevo juguete,ella recon ocía que no siempre es fácil materializar las ideas nuevas. En efecto, la historia de la administración está llena de evoluciones y revoluciones causadas por ideas nuevas.
Examinar la historia de la administración nos ayudará a entender la teoría y la práctica
de la admin istración moderna. Uno puede ver lo que ha funcionado y lo que no ha servido. En este capítulo le presentaremoslos orígenes de muchos conceptos contemporáneos
de la administración y cómo evolucionaron para reflejar las nuevas necesidades de las organizaciones y de la sociedad. También señalaremos tendencias y temas importantes en la
administración actual, con la finalidad de enlazar el pasado con el futuro y demostrar que
PyR
-=--.,------:------~~ el campo de la administración sigue en evolución. (P y...