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RESUMEN: “LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO”

Alberto Galgano mediante una historia basada en monstruos, princesas, atletas y gimnasios nos define el novedoso método de Calidad Total.

Lamejorherramienta para mejorar la competitividad es la Calidad Total.
Entendemos por competitividad la capacidad de mantener clientes ya ganados sin perderlos y la capacidad de atraer y ganar nuevosclientes.Entendemos por Calidad Total el sistema de gestión compuesto por cinco componentes:
- EL JEFE (el cliente)
- EL TRABAJADOR
- EL PROVEEDOR
- LA SOCIEDAD
- EL CAPITAL
Cuyo modeloconsiste en pensarque todos los componentes son igual de importantes pero en ese orden secuencial.

Para llegar a conseguir la Calidad Total la empresa ha de transformar a sus empleados en poderososatletas. Debemoshacer comprender al trabajador que es importante mantener un estímulo para estar en constante aprendizaje y desarrollar creatividad, improvisación, reacción espontánea y que noespere que le seadicho lo que tiene que hacer.
Esto se consigue día a día con una continuada formación en el gimnasio (la empresa) donde se desarrollara el corazón y el cerebro para alcanzar elobjetivo de satisfacer ydesarrollar amor hacia el cliente el cual es el centro de nuestra empresa, es nuestro beneficio. Hay que mimarlos ya que pueden llegar a ser:

- INSACIABLES: siemprequieren más productos
-DESPIADADOS: sino les satisfacemos les llegaremos a ser indiferentes
- EXIGENTES: quieren la mejora continuada de productos
TÍMIDOS: esto llega a ser negativo ya que no tedicen lo que quieren te dejan quedescubramos lo que desean si se le decepciona no tendrá compasión y nos ignoraran.
- VENGATIVOS: si se le decepciona no tendrá compasión olvidara cualquier cosapositiva que tenga con nosotros yarrastrara a mas clientes.
Intruso: Quiere adentrarse en todos los rincones de la compañía.
- EGOCÉNTRICOS : Cada cliente quiere un trato personalizado.