JOFS S5TF

PROYECTO FINAL
REPASO GENERAL

Campus Boca del Rio
Licenciatura:
Psicología industrial
Alumno:
Tania Ylse García Gómez
Ángel de Jesús Hernández Hernández
Jorge Luis Fernández Sánchez
Materia:
Planeación estratégica y operatividad institucional
Profesor (a):
Marisol Caro Gutiérrez
Clave:
AD29
Fecha de entrega:
Miércoles 19 de Agosto del 2015

Introducción
La idea de que todo directivo deberíatener un conocimiento básico tanto del concepto como de la práctica de la planeación
estratégica formal se basa en un número de observaciones realizadas acerca de la dirección y el éxito en los negocios.
Como resultado de esta experiencia se ha producido un gran enfoque de conocimientos de este tema.
El propósito de este proyecto  es recopilar la esencia de estos conocimientos; es decir, intentadescubrir en
un lenguaje sencillo y conciso los conceptos, hechos, ideas, procesos y procedimientos fundamentales acerca de la
planeación estratégica, dentro de la empresa Silva Corporativo.
Se describirá como es que llevan el proceso de labor de venta con un cliente nuevo, se mostrara su organigrama, al igual
que se realizo un FODA para conocer esos pequeños detalles que puede tener laorganización.
Este trabajo pretende proporcionar un entendimiento razonable claro, concreto y completo de la planeación estratégica en sí,
de cómo organizar su realización y de cómo implantarla.

OBJETIVOS
Establecer un análisis DOFA en la empresa Silva Corporativo para identificar las problemáticas
que se generan en la empresa. Y de este modo implementar un plan estratégico para obtener un
mejor labor de loscolaboradores, de la misma forma que se genere un buen clima laboral dentro
de la organización.

RESEÑA DE LA EMPRESA
Agencia de publicidad y mercadotecnia.
Servicios: Marketing, Marketing Digital, Investigación de mercados, desarrollo comercial nacional y transnacional,
recursos humanos, eventos, diseño grafico e integral, interiorismo y exteriorismo, producción y diseño de POP
El proceso deatención al cliente que inicia con la recepción del mismo en las instalaciones, posterior se le invita a
pasar al área de recepción en donde se le pregunta el motivo de su visita y la persona a la cual busca en caso de
haberla.
Si busca a alguna persona se localiza a la misma y se le informa de su cliente para después invitarlo a esperar a su
ejecutivo en sala de juntas para ser atendido.
Si no buscaa nadie en específico, entonces se le pregunta que tipo de servicio o producto busca y la empresa de la
que proviene, de éste modo con ese perfil se le podrá asignar a un ejecutivo para ser atendido.

Ya que se concreta una venta se busca dar un servicio pos venta, en la cual el área de telemarketing localiza al cliente para
llevar acabo una encuesta en la cual se pregunta por el servicio queadquirió o producto, por la persona que lo atendió, saber
si tiene algún comentario de opción de mejora para brindar el servicio, cuales son sus quejas, que es lo que recomendaría y si
volvería a comprar de nuevo en la empresa.
En caso de que diga cosas negativas se busca brindar una solución al conflicto, darle una disculpa y dar alguna
compensación por el mal servicio.
No cuentan con una historiaescrita para que los clientes las conozcan, solo sabemos que surgió como un negocio familiar
hace 17 años.
Delfino Valenzuela #180-B, Entre Paseo Jardín y Juan Pablo ll. Fracc. Virginia, Boca del Rio Veracruz.
(229)2-00-30-06
http://www.silvacorporativo.com/

Nombre y puesto de la
persona que los atendió
Lic. Luis Camacho
Jefe del área de Marketing.

Misión, Visión y Políticas de
Calidad de laempresa
Misión
Satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de
nuestros clientes brindando soluciones estratégicas en
Mercadotecnia, Publicidad y Promotoría de forma eficaz,
impulsando el crecimiento de las pequeñas, medianas y
grandes empresas

Visión
Ser una empresa líder reconocida por sus resultados efectivos, calidad, servicio, rentabilidad y talento
humano, ofreciendo servicios a...