joge

ENTREVISTA

RUBRO : repuestos de autopartes.
NOMBRE DEL ENTREVISTADO :
NOMBRE ENTREVISTADOR :
TRANSCRIPTOR :

II. RECORDACIÓN GENERAL DE PROVEEDORES DE AUTOPARTES
Srta. Liz meza quiero que empecemos hablando de manera general acerca de los proveedores de autopartes ¿sí? ¿Qué empresas proveedoras de autopartes conoce o recuerda aunque sea solo de nombre?
¿De autopartes? Bosch, Toyota,hyundai, son los que más muevo, mas trabajo con ellos.
Claro, y aunque trabaje o no con ellos. ¿algún otro más?
Hyundai, grupo pana.
¿De cuáles de estas empresas proveedoras de autopartes diría que maneja mayor información o conoce en mayor medida?
Eh, el que más conoce es este el grupo pana.
¿Ud. conoce más, tiene más información del grupo pana?
Claro, ellos me brindan mayor informaciónde sus productos.
A ya. ¿algún otro más?
En segundo lugar entraría lo que es hyundai
¿Hay algunos servicios adicionales o beneficios específicos que le brinden algunas empresas proveedores de autopartes que no le brinden o haya visto en otras?
Si, grupo pana que me da mayor información de sus productos, y de sus ofertas que hay de sus ventas.
Y ¿alguna otra más? Que sea así igual también.No, la otra, la hyundai. Son las dos, las dos únicas, las demás no. Uno no tiene que estar buscando a los vendedores
A ya, y con relación a tipos o variedades diferentes de productos que le pudieran ofrecer las empresas proveedoras de autopartes. ¿qué tipos de productos esperaría o le parecería atractivo que le ofrecieran?
Eh, en productos de autopartes los clientes buscan mayormente lo queson de Toyota, pero departe de esa empresa que nos vende a nosotros no tenemos mucha propaganda, ni siquiera catálogos uno tiene que estar buscando por internet la información de los filtros, de todo lo que necesitamos, tenemos que buscarlo.
Y estas empresas que le brindan servicios adicionales, hyundai, grupo pana Ud. me dice que le dan la información, brindan información. ¿a través de quemedio?
Del internet, del mail, de la pagina web de la empresa
Y ellos son los que le ofrecen la publicidad.
Claro, yo les solicito cotización de diferentes listas de productos, y ellos a su vez me responden por vía mail, me responden todo lo que les he pedido
¿Y cuáles considera que son aquellos aspectos o atributos que representan vacios, que no están adecuadamente gestionados, de manerarecurrente por parte de los proveedores de autopartes?
Los vendedores que no están bien informados, bien, no reciben capacitación para poder orientar al cliente, eso es lo que veo, bastante descuido en esa parte, porque el vendedor debería saberse como el ABC, debería saberse perfectamente toda la lista al revés y al derecho que su línea tiene, pero sin embargo no lo saben.
¿Habría algún otro vacioo aspecto no adecuadamente gestionado?
La mayor promoción de los productos, ahí algunos productos que a veces nosotros compramos, pero, que de la noche a la mañana, cambian de, lo descontinúan el producto y ya como que a nosotros nos deja en el aire, porque ahí clientes que siguen pidiendo ese producto.
Ya, ¿Algún otro más?
No
Y a que cree, a que considera, ¿no? ¿A qué se debe que sepresente estos problemas en el servicio de proveedores de autopartes? Por ejemplo, con respecto a los vendedores
Al hacer la contratación del personal, solamente lo contratan quizá por la cara bonita, o porque la chica es atractiva, nada más, por que mayormente antes eran varones los que nos atendían ahora han cambiado ese tipo de venta por chicas agraciadas, simpáticas, que la verdad que nosaben, tu le preguntas, ellas deberían saber para tal carro, dame para Toyota del 2011, por ejemplo, filtros, y ella te dice, pero tienes que darme el código, sin el código no hago nada, entonces como que te deja un vacío ¿no? Y uno en la memoria no tiene los códigos sino simplemente las marcas de los carros y ellas deberían saber que filtro le hace.
A que cree que se deba que no hay una mayor...