John Smithers En Sigtek

JOHN SMITHERS EN SIGTEK

1. Definición del Problema Central
Tras la compra de Sigtek por Telwork, esta decide implantar un programa de calidad en todas sus filiales. El objetivo del programa no era solamente mejorar la calidad del producto y fomentar mejores prácticas de gestión, sino también reunir todas las empresas de Telwork bajo un solo modelo corporativo. Este programa se centraba enconcientizar a los empleados en las Metas de calidad Total:
- Proporcionar una calidad de producto y servicio mejor que todos los competidores.
- Ser el productor de calidad de menor coste.
- Perseguir sin descanso la mejora de la calidad.
- Dirigir a través del liderazgo.
- Involucrar personalmente a todos los empleados mediante actividades participativas.
- Incorporar a empleados que abordensu trabajo sin miedo.

El problema central se da por la falta de liderazgo de Bradley, presidente y fundador de Sigtek, que acompañara la implementación del programa de “Calidad Total”, es así que gracias a su débil gestión se genera una polaridad entre las áreas de ingeniería y operaciones con lo cual se da una resistencia al cambio organizacional.

John Smithers uno de los instructores delprograma, se siente desmotivado por el poco apoyo de los directivos con el programa; ya que al ir implantando las políticas de “calidad total” y al ver que los aportes del personal no eran escuchados se sentía frustrado porque los problemas no eran resueltos y esto afectaba su credibilidad como instructor.

Los problemas en la implementación del programa de Calidad Total se dieronprincipalmente por las siguientes razones:

- El estilo de la dirección de Sigtek es autocrático y poco sensible en las preocupaciones de los trabajadores.
- La antipatía que existía entre el área de ingeniería y operaciones; inclusive los máximos responsables de los grupos, Cross y su homologo en operaciones Richard Patricof parecían ser especialmente incompatibles.
- Débil Liderazgo de Bradley,presidente y fundador de Sigtek; no solo imposibilitaba que la organización funcionara de forma eficaz y eficiente sino que amenazaba con partir con la organización por la mitad.
- No había una buena relación entre los instructores del Programa de Calidad total John Smithers de ingeniería y Sam Murphy de operaciones.
- Poca credibilidad de Smithers como instructor, debido a la demoras en la implantaciónde las mejoras.
- Falta de comunicación en todos los niveles de la empresa.
- Falta de compromiso al cambio.

2. Solución
¿Podría haberse hecho algo de otra manera?; para responder a esa interrogante, analizaremos a Sigtek en cuanto a los siguientes factores:

 Comunicación
La comunicación era inapropiada, debido a que no existía una comunicación efectiva, el estilo de Sigtek eraautocrático y muy poco sensible a las preocupaciones de los trabajadores, existía cierta antipatía entre las áreas de ingeniería y operaciones.

 Políticas
Telwork formula un programa de calidad total, que desea implantar en todas sus filiales. El objetivo del programa mejorar la calidad del producto y mejoras de gestión. Para lograr esos objetivos se necesitaba un gran compromiso por parte de losdirectivos; lo cual no se dio.
 Sistema de Operaciones
Telwork necesitaba implantar el programa de Calidad Total, para concientizar a sus empleados en las seis Metas de Calidad Total; este no funcionó.

Para que el programa de Calidad funcione se debería hacer lo siguiente:

- Considerar en buscar otro instructor que tengas las capacidades necesarias para llevar el programa de maneraexitosa, si Smithers considera que no lo puede hacer. Para que todos tengan las mismas metas y se alineen a la política de la empresa.
- Promover un sistema de recompensas para motivar a los trabajadores a colaborar con el programa.
- Hacer un seguimiento al programa en el corto y largo plazo, con los avances logrados.
- Se debe volver a formular el programa de Calidad total para que este...