jojo

FUNDAMENTACION TEORICA



CAPITULO II

FUNDAMENTACION TEORICA

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

El estudio del comportamiento de consumo y el impulso reactivo a las experiencias de compra, han tenido diversos enfoques de estudio durante los años del desarrollo del mercadeo. Literatos de marketing y otras ciencias han redactado a cerca del entendimiento del placery la psicología del cliente al momento de comprar, y otros han establecido diseños físicos que establecen una conexión certera entre la atmosfera, la ocasión de consumo y la naturaleza de servicio, el llamado hoy marketing experiencial combina estos dos ámbitos y erige una rama de mercadeo de donde nacen lineamientos y parámetros necesarios de conocer para la creación de cualquier estructura deexperiencias a la que el comprador se verá expuesto.

Investigadores alrededor del mundo se han dado la tarea de recopilar suficiente información que ayude a la elaboración de teorías seguras y el planteamiento de trazos científicos para el perfeccionamiento del marketing experiencial. Seguidamente se encuentras investigaciones realizadas en
países como Argentina, España y Venezuela quesirvieron de base teórica para impulso de la que ahora nace.

Bajo estas perspectivas es oportuno hacer referencia a la investigación culminada por Ospino (2008) denominada “Diseño de una tienda de experiencia de la marca de juguetes LEGO” Universidad Católica Andrés Bello, la cual tiene como objetivo diseñar una tienda de experiencia de la marca de juguetes LEGO para motivar al target ainvolucrarse con el producto y orientarlo a la compra. Esta investigación está fundamentada bajo los postulados Armstrong y Kotler (1982) Assel (1999) Feber y Wales (1960) Sampieri Collado y lucio (2003).

Esta investigación de acuerdo al alcance que pretende, es de tipo exploratoria, y es aquella en la que no se utiliza ningún modelo de investigación anterior como la base de un estudio. La razón másgeneral que se puede decir con respecto a este tipo de investigación “es que se efectúa sobre un tema o un objeto desconocido” según Tamayo. (1985)

Según concluye la investigación, emite un veredicto en cuanto a las tendencias que maneja el mercado meta del producto es decir, los niños. Y establece que se ven influenciados mayormente por aquellos medios de comunicación, en especifico habla de latelevisión y su alto alcance para poder llegar al consumidor wwjuguetes y ocio dirigido hacia niños.

Esta investigación presenta beneficios del ámbito teórico y práctico, puesto a que se maneja un amplio marco teórico con mucha información acerca de todo el estudio realizado, respaldado de conceptos y opiniones de expertos en la materia. Y en el ámbito practico por todos los experimentosrealizados en cuanto a qué exactamente es lo que quiere el mercado meta y donde estaría mejor situado el local donde se aplicarían las estrategias estudiadas. Pero más importante, ofrece un experimento altamente complejo acerca de cómo llamar la atención de todos los consumidores potenciales de una marca líder del mercado.

Paralelamente en sintonía con los fines y ámbitos de acción de estetrabajo especial de grado es oportuno aludir a Luis María García Bobadilla en su investigación realizada en el 2010 la cual lleva por título Marketing experiencial en sectores de servicios, con establecimientos de atención al público: Aplicación empírica en la oficina de banca minorista. Investigación que se realizo en la Universidad Complutense de Madrid.
Los objetivos establecidos fueron lossiguientes; Procurar un avance en la comprensión de la gestión del espacio físico (ambiente y atmosfera) de los establecimientos comerciales minoristas de la empresa de servicio, para: ● Conocer la relación entre las instalaciones físicas y las conductas, experiencias y opiniones de clientes; ● Permitir a las empresas una mas solida toma de decisiones sobre como diseñar y gestionar el espacio de sus...