JonathanCualloHernandez

Administración eficaz y eficiente de la atención
al cliente en una empresa particular de
servicios educativos de sistema abierto.

Mtro. Jónathan Cuallo Hernández
Tehuacán Pue. 30 de Septiembre
2015Introducción
En esta investigación serán tratados
los alcances de los fenómenos
inherentes al considerar al alumno
como “cliente”, en una institución
educativa particular de sistema
abierto.Proyecto de Investigación

• se sugiere un sistema administrativo
integral de calidad hacia el cliente,
acompañado de las herramientas
necesarias para su correcto desarrollo y
por ende, de su egreso de lainstitución de
manera profesional, ágil y con una
preparación académica apta para
enfrentar los retos que el cliente tenga al
culminar esta fase de su vida académica.

• En los centros deasesoría particular,
se ofrecen servicios de primaria y
secundaria en 6 meses o
preparatoria en 10, 12 o 18 meses, lo
cual representa una reducción de
tiempo considerable, comparándolo
con el sistemaescolarizado.

¿Que queremos lograr con esta
nueva manera de administrar?
• Seguimiento a Cliente
• Certificación
• Mayor Calidad
• Mayor Crecimiento
• Mayor Proyección
• Por ende… Mayores utilidades..Preguntas de
• ¿En qué beneficiará
investigación
ver al alumno de sistema abierto
como un “Cliente”?
• ¿En qué beneficia implementar un sistema de calidad en
las instituciones
• educativas particularesde sistema abierto?
• ¿Por qué utilizar un sistema administrativo eficaz y
eficiente en las
• instituciones educativas particulares de sistema abierto?
• ¿Es redituable implementar este sistema?Justificación del
Problema
• en muchas ocasiones
el sistema abierto
se ve inmerso en prácticas poco leales,
ventas de exámenes fraudulentos,
compra de trámites que resultan en
expedición de documentosfalsos, y
sobre todo la poca atención brindada a
los alumnos de sistema abierto, al
considerarlos parte no importante dentro
del sistema educativo nacional.

• 1.3 Hipótesis
• La implantación de...