JOSEP JURAH

JOSEP JURAN
CONCEPTO Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellascaracterísticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma decalidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

PRINCIPIOS
Principio de Pareto
Fue en 1941 queJuran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Estotambién se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben sertotalmente ignoradas.

Juran desarrolló un modelo para la administración de la calidad que fue llamada la Trilogía de Juran: Planeación, Control, Mejora.

a) Planeación de la calidad
Esta es laactividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes y que implica los siguientes pasos
Determinar quienes son los clientes
Determinar lasnecesidades de los clientes
Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes
Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características delproducto
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas

b) Control de calidad
Este proceso consta de los siguientes pasos:
Evaluar el comportamiento real de la calidad
Comparar elcomportamiento real con los objetivos de calidad
Actuar sobre diferencias

c) Mejora de la calidad
Es el medio de elevar la calidad a niveles, sin precedentes, la metodología consta de los siguientes pasos...