juan el bautista

MITSUBISHI MOTOR SALES: IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
Se puede decir que desde su antepasado el Mitsubishi se dedicaba a los automóviles y tenía un enfoque que es el de servicios al cliente en la actualidad Mitsubishi tiene un centro de atención al cliente y tiene un alta discreción con su servicio con sus proveedores externos además que estesistema le daba una gran ventaja por la economía que le ofrecía el costo por cada llamada con este sistema que fue instalado pagaron las perdidas ante de hacer su propia centro de comunicación para clientes




































MITSUBISHI MOTOR
IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES
1. ¿Cuáles son loscomponentes claves de las aplicaciones del sistema CRM de Mitsubishi? ¿Cual es el objetivo de negocio de cada uno de ellos?
Los componentes claves en la aplicación de las aplicaciones del sistema CRM de Mitsubishi son las que le permitieron a esta empresa avanzar en la relación con el cliente y la vinculación de este en el negocio; algunas de estas son:
* Administración de contactos y cuentas; lacual se conforma por una base de datos que se convirtió en el eje central de los clientes y de la misma empresa
* Mercadotecnia; ayuda a manejar la información de respuesta de los clientes en la base de datos de CRM
* Servicio y apoyo al cliente; este sistema de CRM proporciona a la empresa herramientas de software y el acceso en tiempo real a la base de datos de los clientes, en este caso semenciona el centro de atención telefónica la cual dirige la llamada a los sistema de Mitsubishi.


2) ¿Qué beneficios deja a una Empresa y a sus clientes un sistema de CRM como el de Mitsubishi? 

-Divisar, identificar, dirigirse y mantener a sus mejores clientes, y atraer nuevos ya que serializando los servicios, proporcionando centro gratuitos de consulta y gestiones a través de líneastelefónicas por empleados óptimamente capacitados, optimizando base de datos de los clientes, y capacitación e innovación gradual y constante, ayuda a lograr la estrategia de negocios enfocado en el cliente.
-Individualizar en tiempo real sus productos y servicios a través de una atención más espontanea, rápida y personalizada.
- Identificar en qué momento un cliente entra en contacto con la empresa,sin importar el punto de contacto, esto hace el enfoque en los cliente eficiente, disminuyendo considerablemente el tiempo muerto entre que el cliente tiene un problema y cuando encuentra la solución del mismo,.
- Brindar y proporcionar una experiencia consistente del cliente y servicio superior, el cliente sabe que puede contar con ayuda de la empresa en cualquier momento a través de sus líneasde ayuda y gestión gratuitas, con un personal y software especializado y mejora constante lo cual se vuelca en un servicio superior.

3) ¿Aprueba el enfoque de Mitsubishi de adquirir e instalar su sistema CRM? ¿Por qué?

Si, pues según las estadísticas, desde el punto de vista de conservar a los clientes; cuesta seis veces más vender a un nuevo cliente que mantener a uno ya existente.
Uncliente insatisfecho comentará a 8 o 10personas su experiencia
Una empresa puede incrementar un 85% sus beneficios al incrementar solo el 5% su retención anual de clientes.















AGILENT TECHNOLOGIES Y RUSS BERRIE
RETOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS ERP
1) ¿Cuáles son las razones principales porque las empresas experimentan fracaso al implementar los sistemas de erp?Un ERP es un sistema de administración que integra todas las partes del negocio como planificación, manufactura, ventas y finanzas. El sistema ERP tiene la meta de integrar información de toda la empresa y eliminar procesos que no son necesarios y que además resulten costosos.
La empresa puede obtener resultados favorables siempre que se lleve acabo una adecuada implementación del sistema, de...