juran

Aportación de Juran
Algunas de sus aportaciones:
• Su definición de la calidad como “adecuación al uso”
• Su “trilogía de la calidad” consistente en la planeación, el control y la mejora de lacalidad
• El concepto de autocontrol y la secuencia universal de mejoramiento
Adecuación al uso
La adecuación al uso implica todas aquellas características de un producto que el usuario reconoce quelo benefician. La adecuación al uso siempre será determinada por el usuario, no por el productor o la persona que repara el producto
La calidad del diseño:
Asegura que el producto satisfaga lasnecesidades del usuario y que su diseño contemple el uso que se le va a dar. Debe realizarse una investigación de mercado que defina las características del producto y las necesidades del cliente paraestablecer luego las especificaciones del proceso
La calidad de conformancia:
Se define en el proceso de elaboración de un producto o servicio. Es el grado con el que el producto o servicio elaborado seapegue a las características diseñadas y que se cumplan las especificaciones de proceso. Debe contarse con la tecnología, mano de obra y administración adecuadas a las necesidades
La disponibilidad:Tiene que ver con desempeño y vida útil del producto. Debe proporcionar el uso al usuario para el que fue diseñado en forma continua y confiable. En caso de requerir mantenimiento este debe sersencillo
Servicio técnico:
El servicio de soporte técnico debe tener una velocidad de respuesta optima, ser integro y competente
La trilogía de la calidad
Juran dice que el mejoramiento de la calidadse compone de tres tipos de acciones:
• Control de la calidad
• Mejora de nivel o cambio significativo (breakthrough)
• Planeación de la calidad
En un proceso existente se comienza con lasacciones de control y en un nuevo con las de planeación
Acciones de control
Para controlar un proceso primero tiene que estar bajo control, o sea que su variación tenga un comportamiento normal.
Los...