Juran

Joseph M. Jurán
Nació en Rumania en 1904. Emigró a Estados Unidos a los 8 años de edad. Estudio ingeniera
eléctrica y leyes. Trabajó para la Western Electric Co., y fue profesor de la New YorkUniversity. A
mediados de los años cincuenta, enseño en Japón conceptos de ad ministración por calidad,
contribuyendo también al éxito japonés en calidad. Ha publicado una gran cantidad de materialrelacionado al tema de calidad; sin embargo, en su libro; Jurán en el liderazgo para la calidad
(Jurán, 1989) donde resume su conocimiento desarrollado en el área de administración por
calidadtotal. El enfoque de Jurán sobre la administración por calidad se basa en lo que llama la
trilogía de Jurán: planear, controlar y mejorar la calidad.
Juran definía la calidad como:
1).- Rendimiento delproducto que da como resultado la satisfacción del cliente
2).- Libertad de deficiencias en el producto que evita. La satisfacción del cliente.
Lo que resume como:
“Adecuabilidad para el uso” Lasprescripciones de Juran se enfocan en 3 procesos Principales de
calidad.
La trilogía de Juran
La planificación de la calidad es uno de los tres procesos básicos de gestión de la calidad.Planificación
de la calidad

Control de calidad (durante las operaciones)
40

Pico
Esporádico

Costo de la
mala calidad
% del presupuesto
de operación
20
Perdidas crónicas
(oportunidadComienzo de
para mejorar)
operaciones
la calidad
0

Zona original del
control de calidad
Nueva zona del
control de calidad
Mejora de
Tiempo

Todo comienza con la planificación de lacalidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a
las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades
de los clientes, productos tales como facturas,contratos de ventas, llamadas de asistencia técnica
y diseños nuevos para los bienes.
Al ir progresando las operaciones, vemos que el proceso es deficiente: se pierde el 20 por 100 del
esfuerzo...