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En los Costos de Prevención tenemos:
 Ingeniería de la calidad
 Establecimiento de la calidad
 Planeación de la calidad
 Información sobre la calidad
 Evaluación de los proveedores
 Auditorias de la calidad
 Contactos con los clientes para conocer sus expectativas
 Análisis de la capacidad del equipo y del proceso.
En los Costos de Evaluación:
 Inspección de materias primas
Inspección de empaque
 Supervisión de las actividades de evaluación
 Aceptación del producto
 Aceptación del proceso
 Pruebas de campo
 Administración del departamento de calidad.
En los Costos de Fallas Internas:
 Desperdicio
 Reproceso
 Paralizaciones (relacionadas con los defectos)
 Re inspección
 Reprueba
 Cambios en el diseño
 Cambios en el diseño
 Actividades declasificación
 Horas extras
En los Costos de Fallas Externas:
 Ventajas perdidas
 Devoluciones/ Descuentos
 Garantías
 Reparaciones
 Fiabilidad del producto
 Ajustes por quejas
 Tratamiento de las reclamaciones.


Círculos de Calidad
El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se reúne parabuscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para llevarlas acabo.
Estos equipos de trabajo, originariamente llamados “Círculos de Control de Calidad” fueron introducidos en los años sesenta por Kaoru Ishikawa, quien fue uno de los primeros en utilizarlos, y desde entonces, han representado un elemento fundamental de participación de los trabajadores en las empresas que han implantado sistemas de mejora continua.
El principal beneficio, como se ha descritocon anterioridad, es el de la solución de los problemas detectados o el de la mejora de algún área funcional que en la mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios integrantes.
Además, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena herramienta para aumentar la concienciación, sensibilización, integración y comunicación de losrecursos humanos de la empresa.


Pasos de solución al problema
Se recomienda que en los círculos participen entre 4 y 8 personas, aunque este número puede variarse levemente en determinadas situaciones.
En los casos en los que existan más personas interesadas en participar en las primeras fases, se podrán realizar reuniones diferentes con los mismos temas de debate y análisis. Se recomienda quea estas reuniones no asistan los responsables de los equipos de trabajo para no coartar la participación de sus integrantes.
Como se ha mencionado con anterioridad, al principio, deberá existir un facilitador del proceso que oriente y guíe al grupo, fomentando la participación de sus integrantes y mediando en situaciones de conflicto. En ningún caso ejercerá algún efecto moderador sobre lasconclusiones o acuerdos propuestos por el grupo. Este facilitador no tiene la responsabilidad de valorar ni aconsejar en ningún momento las propuestas derivadas del trabajo del equipo. Además, deberá nombrarse entre los asistentes a un coordinador o portavoz que sea el encargado de trasladar los resultados del círculo a los responsables de la organización para que actúen en consecuencia.
Este portavozelabora un informe que recoja los temas planteados y la descripción exhaustiva (objetivos, acciones, plazos, recursos, etc…) sobre las acciones de mejora propuestas y su posterior implantación. Es conveniente que la estructura de este informe, sea facilitada por la organización incluyendo los campos que estime oportunos. Este documento no estará firmado por ningún individuo, puesto que es el...