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Gabriel Olamendi

COMERCIO MINORISTA
El Comercio Minorista es un intermediario del canal de distribución que
ayuda al flujo de los bienes y servicios desde los productores hasta el
consumidor final.
Decálogo que marca el éxito de un Comercio Detallista
1 Diferenciarse:
i Centrar los esfuerzos en uno, máximo dos elementos, que sirvan
para ser diferentes respetoa la competencia:
b Respuesta rápida a los Clientes
b Diseño cuidado
b Entrega a domicilio.
b Venta Offline y Online.
2 Eliminar deficiencias:
i Siempre al lado del Cliente para eliminar las deficiencias percibidas.
3 Dividir o segmentar el mercado en grupos:
i Dividir el mercado en grupos homogéneos, según características
o comportamientos de los clientes, para comprender mejor susdeseos
y para determinar el producto o servicio que precisan.
i Esto último permitirá descubrir nuevas oportunidades de negocio.
i La segmentación o la parcelación del mercado ayudará al comercio
a competir en condiciones óptimas y como consecuencia, sobrevivir.
i Tanto si se elige centrarse en un segmento o en cubrir una necesidad
concreta, la opción escogida debe ser:
b Fácilmenteidentificable por la empresa.
b Accesible por la empresa: Tenemos los medios para desarrollarla
y ofrecerla a los Clientes.
b Lo suficientemente amplia como para que sea rentable.
4 No a la guerra de precios:
i Centrar el esfuerzo en los clientes menos sensibles a la decisión por precio.
i Las guerras de precios son difíciles de frenar y pueden tener consecuencias
imprevisibles.
i Los principios parano perder una guerra de este tipo son los siguientes:
b Fijar los objetivos (obtener liquidez, dar salida a excedentes,...).
b La oferta debe realizarse con originalidad y rapidez para atraer
la atención del consumidor.
b La información sobre la competencia debe ser continua y en el momento.
5 Un lugar estratégico:
i El hecho de que la tienda se encuentre en un lugar transitado, con otroscomercios que den vida a la zona y en un lugar de fácil acceso y bien
comunicado es un excelente punto de partida.
i Estar bien situado no es sinónimo de colocarse en la zona más céntrica
y cara de la población.
i Una síntesis de calidad, presentación, imagen, oportunidad y precio harán
que los clientes de desplacen al negocio.

Comercio Minorista

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6Comunicación cercana:
i Consiste en lograr un máximo impacto con el mínimo esfuerzo económico.
i Por ejemplo, cualquier elemento de comunicación del barrio:
b La revista local
b Los carteles de las fiestas
b Las actividades de la asociación de vecinos ...
7 Fidelizar a los clientes:
i Por ejemplo:
b Por razones económicas ligadas al volumen, importe y frecuencia
de la compra.
b Asesoramientofiable sobre la mercancía que requieran.
b Si se sienten cuidados por tu empresa.
i Una base de Clientes leales es un requisito previo para el éxito prolongado
del comercio minorista. Hacer negocios con personas que ya se conocen
y se comprenden es más previsible, efectivo y rentable.
8 Especializarse:
i En muchos casos, la oferta estándar ya no tiene cabida en el mercado,
más aún cuando lacompetencia es tan intensa como la actual.
i La tienda tradicional tiene en la especialización de productos una ventaja
competitiva frente a las grandes superficies, ya que puede adaptar
más fácilmente sus ofertas a esas demandas específicas e insatisfechas.
i Eso sí, el comercio tradicional no va a poder adaptarse a todas
las características del nuevo consumidor. Tendrá que elegir y dedicarsesolo a una.
9 La información es poder:
i Sugerencias:
b Leer las experiencias empresariales y artículos de especialistas.
b Asistir a conferencias.
b Permanecer continuamente en contacto con el mundo del marketing.
10 Cuidar al cliente:
i Adaptar la empresa y recursos humanos a sus necesidades.
i El marketing debe de satisfacer a los clientes y rentabilizar el negocio.
i Saber lo que...