Key Performance Indicators

KPI’s

Marco Teórico
Los KPI (Key performance Indicators) son métricas enfocadas en medir aquellos aspectos de performance organizacional que impactan en mayor forma en el éxito actual y futurode la empresa.

Permite el seguimiento y la animación del despliegue de la estrategia en acciones operacionales. La estrategia, se traduce en objetivos. Los objetivos se traducen en planes de acción.Los indicadores, o KPIs, permiten medir el resultado de los planes de acción.

Globalmente, permiten:
* comunicar sobre la gestión
* seguir los resultados de las acciones correctivaspuestas en marcha
* identificar y corregir los disfuncionamientos
* comparar los resultados conseguidos con los objetivos
* tener una visión sintética y exacta de los medios disponibles y desus tasas de utilización
* comparar su empresa con la competencia

Los KPIs tienen que ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y a tiempo.

Según Dennis R. Mortensen los KPIs debende cumplir con las siguientes características:
* Deberá mostrar el objetivo de la organización
* Ser definidos por la dirección de la empresa
* Proporcionar contexto
* Tenersignificado en distintos niveles
* Estar basados en datos reales
* Ser fácilmente entendibles
* Conducir la acción
Para la construcción correcta de un KPI es imprescindible que sea:
*Claro y sencillo: Permite la identificación rápida de la información clave.
* Fácil y rápido de elaborar
* Adaptado a cada función
* Pertinente

Caso Real

Caso de una consultora:

Elgerente de consultoría de esta empresa de consultoría y servicios determino que uno de los factores más críticos de su negocio era el soporte técnico a sus clientes. Sucedía que se recibían variasllamadas a la semana a soporte técnico para ayuda en el sistema SAP y muchas veces no se daba la solución en tiempo o simplemente no se daba solución.

Como consecuencia de la nueva política...