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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA
VICERRECTORADO ACÁDEMICO
COORDINACIÒN GENERAL DE PREGRADO
PROYECTO DE CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
COMITÉ TRABAJO DE GRADO








CALIDAD EN EL SERVICIO DE HISTORIAS MÉDICAS DE PEDIATRÍA APLICADO EN EL CENTRO HOSPITALARIO
DR. RAÚL LEONI OTERO, SAN FÉLIX – ESTADO BOLÍVAR.






PROFESORA: AUTOR:INDIRA RODRIGUEZ DAYEISI MAYO CI: 19.803.364




PUERTO ORDAZ, ENERO 2012


ÍNDICE DE CONTENIDO
Pág.
|Resumen |3 |
|Capitulo I |4 |
|1.1 Planteamiento delproblema |4 |
|1.2 Objetivos de la investigación |5 |
|1.3 Justificación de la investigación |6 |
|Capítulo II Marco teórico|8 |
|2.1 Antecedentes de la Investigación |9 |
|2.2 Bases teóricas |10 |
|2.3 Marco normativo|26 |
|2.5 Variables |29 |
|Capítulo III Marco metodológico |31 |
|3.1 Nivel de la investigación |31 |
|3.2Tipo de investigación |31 |
|3.3 Población y muestra |32 |
|3.4 Técnicas e instrumento de recolección de datos |34 |
|3.5 Técnica de procesamiento yanálisis de datos |38 |
|Capitulo IV Aspectos metodológico | |
|4.1 Cronograma de actividades o diagrama de Gantt. |39 |
|Conclusiones y recomendaciones|40 |
|Bibliografía |42 |










RESUMEN


No es simplemente una tendencia en boga en la teoría de la organización, la garantía de la calidad representa una herramienta administrativa poderosa. Por ello la investigación pretende evaluar la calidaden el servicio de historias medicas de pediatría en el centro hospitalario Dr. Raúl Leoni Otero, San Félix – Edo. Bolívar, mediante la aplicación de instrumentos de recopilación de datos como la encuesta de tipo cuestionario, de manera que ayude a mejorar la atención al cliente (paciente) promocionando el uso de medidas de calidad para impactar de manera masiva en la calidad del servicio. Porotra parte servir a otras investigaciones realizadas con el mismo objeto de estudio.



















CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La salud es el componente esencial de todo ser humano y pesar de las medidas tomadas por el estado es incuestionable la gran preocupación que existe en los sistemas de salud en Venezuela, aunque algunas son efectivas no llegan a un nivel...
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