Kiki

TABLA DE CONTENIDO
Capítulo I: Aspectos Introductorios 3
1.1 Antecedentes de la investigación 3
Antecedentes del estudio 3
Antecedentes del problema 6
1.2 Planteamiento del problema 8
1.3 Delimitación del estudio 9
1.4 Justificación del estudio 9
1.5 Formulación de objetivos 10
Objetivo General: 10
Objetivos Específicos: 10
2. Marco Teórico 11
2.1 Aspectos generales de laempresa 11
2.1.1 Reseña histórica 11
2.1.2 Misión y visión 11
Misión 11
Visión 11
2.2. Posicionamiento 12
2.2.1 Concepto de posicionamiento 12
2.2.2 Evolución conceptual del término posicionamiento 12
2.2.3.1 Tipos de posicionamiento 13
2.2.4 Estrategias de posicionamiento 14
2.2.5 Top of Mind 14
2.3 Diferenciación 15
2.3.1 Concepto de diferenciación 15
2.3.2 Factores dediferenciación 15
3. Metodología 19
3.1 Tipo de estudio 19
3.2 Universo 19
3.3 Muestra 20
3.4 Fuentes de datos 21
3.5 Instrumento de medición 21
3.6 Procedimientos de recolección de datos 21
3.7 Prueba piloto y validación 21
3.8 Plan de análisis 22

Introducción
En la actualidad, debido al constante cambio en el que se encuentran los mercados es cada vez más importante para las empresasdesarrollar estrategias que les permitan mantener una ventaja competitiva frente a sus competidores y que les permitan crear una posición distintiva en la mente de los consumidores.
Díaz Santil (2008), nos define posicionamiento de la siguiente manera:
“Posicionamiento es la imagen y valoración final que se forma en la mente del consumidor como resultado de la percepción que fija de los atributossus beneficios que le ofrece un determinado producto o servicio”.
La importancia del posicionamiento radica en que toda empresa necesita conocer su posición frente al mercado para determinar cual o cuales estrategias utilizara en el posicionamiento o diferenciación de los productos y servicios ofrecidos por esta.
El posicionamiento no busca llenar la mente de las personas con factores nuevospara que sean recordados, sino, que trabaja sobre estrategias para reordenar lo que ya está en la mente.
En la actualidad estar posicionados de una manera positiva en el mercado es de vital importancia sin importar la naturaleza de la empresa que se dirija, ya que mantener una posición líder en el cambiante mercado actual es de vital importancia para ser parte de este, dadas estas razones espunto crítico para las empresas luchar no solo por tener una buena posición en el mercado, sino por mantenerla.
Hasta la actualidad no existen estudios que informen sobre el posicionamiento de C & L Sistemas en la ciudad de Bonao, por lo cual este estudio servirá como fuente de información y punto de partida para futuros estudios que se realicen en esta área.
La presente investigación constade seis capítulos que serán descritos a continuación:
En el capítulo I, se presenta la introducción del estudio, así como sus antecedentes, planteamiento del problema, delimitación, importancia, justificación y los objetivos de esta investigación.
En el capítulo II consta del marco teórico donde se presentan los aspectos generales de la empresa C & L Sistemas y los conceptos mas relevantessobre el posicionamiento.
El capítulo III muestra la metodología y los procedimientos empleados para realizar dicha investigación.
El capítulo IV presenta el análisis e interpretación de los datos arrojados por la encuesta aplicada.
El capitulo V muestra el logro de los objetivos específicos que se plantearon para alcanzar el objetivo general.
Y por último, se presenta el capítulo VI dondese plantean las conclusiones a las cuales se llegaron y las recomendaciones basadas en base al análisis.

Capítulo I: Aspectos Introductorios
1.1 Antecedentes de la investigación

Antecedentes del estudio
La primera vez que se escuchó la palabra “posicionamiento” fue en un curso de publicidad, en la década de 1970.
Este concepto siguió expandiendo más allá por el interés de Ronce...