Kioskos Electronicos

“Kioscos Electrónicos del Gobierno del Estado de Colima”

CONTENIDO DEL TRABAJO

INTRODUCCIÓN 3

JUSTIFICACION 4

ANALISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA 5
Análisis de la cartera de productos 5
Análisis del micro y macro ambiente de la empresa 6

Análisis FODA 7
Ventaja competitiva 8

SEGMENTACION DE MERCADO 8

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 9

PLANEACIONESTRATÉGICA DE LA EMPRESA 2
Misión 2
Visión 2
Objetivos 2
Posicionamiento 2

ANALISIS DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION 2

PROMOCIÓN 2
⎫ Variables de la mezcla de promoción que utiliza la empresa 2
⎫ Recomendaciones de promoción 2

CONCLUSION 19

BIBLIOGRAFIA 20

INTRODUCCIÓN

En términos de infraestructura, el gobierno del estado de Colima no contaba con una redpropia de comunicación de datos, el 90% de las dependencias no tenían computadoras y todos los servicios públicos se realizaban con procedimientos manuales, lo que los volvía lentos y tediosos, incentivando con ellos prácticas corruptas.

Según el diccionario, un kiosco es un templete de estilo oriental, abierto por todos lados que se construye en azoteas, jardines, parajes públicos, etc.Tomando como referencia lo anterior, la administración estatal implementó el gobierno electrónico a través de los kioscos de servicios de gobierno, una estrategia que garantiza la cobertura en la prestación de servicios a toda la población del estado.

Colima a pesar de ser un estado pequeño, podemos considerarlo como un estado influyente en la toma de decisiones nacionales, logrando incidirpositivamente en el gobierno nacional a través de la modernización de la gestión pública.

La nueva relación entre el estado y el ciudadano, mediante las tecnologías de la información y la consiguiente adaptación del procedimiento administrativo, es una tarea compleja pero seguramente de mucho provecho para el desarrollo de cualquier sociedad.

JUSTIFICACION

Los servicios degobierno en Colima estaban en decadencia y obsolescencia, de tal forma que los trámites se tornaron complejos, debido a que los funcionarios públicos con el fin de obtener recursos adicionales hacían lento el proceso.

Aunado a esto podemos mencionar que localizar una acta de nacimiento implicaba días es por ello la necesidad de reducir tiempos de espera en filas y costo de traslados pararealizar un trámite, o incluso pagar este servicio era tedioso y largo el proceso, debido a que en un lugar pagabas y regresar con el recibo de depósito por el documento solicitado. Cuando con la implementación de estos nuevos servicios de gobierno “Kioscos” el tiempo de espera es de máximo 30 segundos y todo en un mismo lugar y con la validez oficial.

Por la importancia que ha tenidola implementación de este servicio a los habitantes del estado es que decidimos tomarlo como trabajo de investigación para analizar cuáles han sido las principales ventajas de implementarlo así como las áreas de oportunidad con las que cuenta en beneficio de la población, también porque queremos analizar la forma en que se implementa la mercadotecnia en un área de servicios y no sólo en unproducto.

ANALISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA

Análisis de la cartera de productos
Los kioscos de servicios de gobierno, se encuentran enlazados a la red de datos de gobierno  y ofrecen la culminación de los siguientes trámites:
• Expedición de actas de nacimiento
• Expedición de actas de matrimonio y divorcio
• Expedición de actas con antecedentes no penales
• Expedición deCURP
• Renovación de licencias de conducir
• Telefonía gratuita (nacional e internacional)
• Pago de gravamen
• Servicios del registro público de la propiedad
• Pago de tenencia
• Pago de impuestos REPECOS
• Acceso de Internet
• Pago de agua potable y alcantarillado
Existe un Kiosco al menos en cada cabecera municipal; dichos módulos están dotados de una...