kloter marketing capítulo 8

Capítulo 8
Productos, servicios y marcas:
creación de valor para el cliente

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8-1

Objetivos de aprendizaje
Presentación del capítulo

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¿Qué es un producto?
Decisiones sobre productos y servicios
Marketing de servicios
Estrategia de asignación de marcas:
creación de marcas fuertes

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8-2

¿Quées un producto?
Productos, servicios y experiencias

Un producto es cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría
satisfacer un deseo o una necesidad.
Un servicio es un producto que consiste en
actividades, beneficios, o satisfacciones que
se ofrecen en venta, y que son esencialmente
intangibles no tienen como resultado lapropiedad de algo.

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8-3

¿Qué es un producto?
Productos, servicios y experiencias

Las experiencias representan lo que la
compra del producto o servicio hará por el
consumidor.

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8-4

¿Qué es un producto?
Niveles de productos y servicios

Características

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8-5

¿Quées un producto?
Clasificaciones de productos y servicios

Productos de
consumo

Productos
industriales
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8-6

¿Qué es un producto?
Clasificaciones de productos y servicios
• Los productos de consumo son bienes y
servicios para el consumo personal.
• Clasificación según la compra de los
consumidores.
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–
–

Productos de convenienciaProductos de compras
Productos de especialidad
Productos no buscados

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8-7

¿Qué es un producto?
Clasificaciones de productos y servicios
Productos de conveniencia
Son bienes y servicios de consumo que el
cliente suele adquirir con frecuencia, de
inmediato y con un mínimo esfuerzo de
comparación y compra.
– Periódicos
– Dulces
– Comida rápidaCopyright © 2012 Pearson Educación

8-8

¿Qué es un producto?
Clasificaciones de productos y servicios
Productos de compra
Son bienes y servicios de consumo
adquiridos con menor frecuencia que
los clientes comparan cuidadosamente
en términos de conveniencia, calidad,
precio y estilo.
– Muebles
– Automóviles usados
– Servicios de hotelería y de líneas aéreas
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8-9

¿Qué es un producto?
Clasificaciones de productos y servicios
Productos de especialidad
Son productos y servicios de consumo con
características o identificación de marca únicos,
por los cuales un grupo significativo de
compradores está dispuesto a realizar un
esfuerzo de compra especial.
• Servicios médicos
• Ropa de diseñador
• Electrónica de alta calidad
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8-10

¿Qué es un producto?
Clasificaciones de productos y servicios
Productos no buscados
Son productos de consumo que el
consumidor no conoce o que conoce pero
que normalmente no piensa comprar.
• Seguros de vida
• Servicios funerales
• Donaciones de sangre

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8-11

¿Qué es un producto?
Clasificaciones de productos yservicios
Productos industriales
Son productos que se adquieren para un
procesamiento posterior o para utilizarse en la
realización de un negocio.
Se clasifican por el propósito por el que el producto
se compra
– Materiales y refacciones
– Bienes de capital
– Suministros y servicios
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8-12

¿Qué es un producto?
Clasificaciones de productos yservicios
Los bienes de capital son productos industriales que
ayudan en la producción o a las operaciones del
comprador
Los materiales y refacciones abarcan materias
primas, materiales y componentes
manufacturados vendidos normalment a usuarios
industriales
Los suministros y servicios incluyen los suministros
para la operación, artículos para reparación y
mantenimiento y servicios de...