kotler


Philip kotler. 1. AGILIDAD de servicio, velocidad respecto a la competencia. 2. FIABILIDAD, ganarse la confianza de los clientes entregando productos y servicios con una calidad constante. Cumplircon las expectativas. Conseguir un equilibrio entre flexibilidad y estandarización.3. CALIDAD DE SERVICIO, dar un buen trato y estar siempre donde el cliente quiere su producto o servicio.accesibilidad en lugar y tiempo, satisfacción al cliente, donde servicios añadidos al producto y buen trato.4. DISEÑO, crear un aspecto diferente en el producto para que destaque en el mercado. Que seanatractivos y prácticos. 5. RELATIONSHIP, no solo hay que conquistar clientes sino fidelizarlos y satisfacerlos. 6. CARACTERISTICAS, centrarse en atributos d verdadero valor para el cliente. 7. IDENTIDAD,crear una imagen diferente atravesó de la definición de unos valores, la empresa quiere ser asociada a una imagen positiva.
Michael porter. 1. LIDERAZGO EN COSTES, consiste en alcanzar los costes másbajos mediante la producción a gran escala de productos indiferenciados el riesgo de esta estrategia está en posibles cambios tecnológicos, estandarización facilita el aprendizaje, incapacitaciónpara recibir los cambios del mercado, la diferencia en los costes no es suficientemente grande para defenderse de los competidores diferenciados. 2. DIFERENCIACION, supone la especialización de laempresa en algún aspecto que la haga única y que sea valorado por todo su público objetivo. El riesgo de adoptar esta estrategia es que la diferenciación entre los competidores de bajo coste y la empresadirenciada resulta demasiado grande, desaparece la necesidad de diferenciación, la imitación anula la diferencia.
MISION, VISION, VALORES. MISION, finalidad o razón de ser de una organización.VISION, tipo y modelo de organización que aspira a ser en el futuro, teniendo en cuenta como desea que le vean sus clientes. VALORES, convicciones, conocimientos y expectativas que describen cual es el...