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Gestin de relaciones rentables con los clientes. Punto de partida Avance de conceptos. Probablemente el concepto ms importante del marketing moderno es la gestin de relaciones con el cliente. Ante todo, el marketing pretende entablar y gestionar relaciones rentables con los clientes ofreciendo a los mismos, un valor superior al de la competencia. Tomemos como ej. a Amazon.com. Cuando serealizan compras por Internet, la primera opcin siempre es Amazon.com. Es el nombre ms conocido de la red y en el proceso ha reinventado las leyes del marketing. Ha sido el primero en practicar la venta on line y con esto ha provocado un giro en la forma de hacer negocios. Sus detractores sealan que en cualquier momento podra quebrar, aunque tiene muchos clientes en ms de 220 pases. El problema est enlos beneficios, o en la falta de ellos. Las prdidas de Amazon han aumentado casi tan rpido como sus ventas. Independientemente de nuestra opinin sobre su futuro, se debe reconocer que esta empresa tiene un marketing extraordinario. La empresa est totalmente orientada hacia los clientes. Segn Jeff Bezos Lo primero es el cliente. Si uno se centra en lo que quieren los clientes y se entabla unarelacin con ellos, los propios clientes te permitirn hacer dinero. Amazon insiste en hacer de la experiencia de cada cliente una experiencia exclusivamente personal. Amazon ofrece una combinacin de nica de beneficios gran seleccin, buen precio, comodidad y el llamado descubrimiento (dentro de la pg. web los clientes se quedan un rato mirando, descubriendo y aprendiendo), este descubrimiento es elfactor especial. Amazon fue la primera empresa que utiliz la tecnologa collaborative filtering, que repasa las compras pasadas y los patrones de compra de cada cliente, para ofrecer un contenido personalizado en la pg. web. (Antes slo los negocios muy pequeos podan seguirle la pista a los clientes, el sastre del barrio, el vendedor de mariscos, etc). Actualmente, las empresas de xito, a todos losniveles, tienen algo en comn todas se centran en el cliente y tienen gran dedicacin al marketing. Estas empresas tienen por meta entender y satisfacer las necesidades de los clientes en mercados objetivos bien definidos. QU ES EL MARKETING. El marketing, ms que cualquier otra funcin empresarial, se ocupa de los clientes. La creacin de unas relaciones con los clientes basadas en la satisfaccinen el valor para el cliente es lo que conforma el ncleo del marketing moderno. Marketing es la gestin de relaciones rentables con los clientes. Doble objetivo del marketing atraer clientes nuevos generando un valor superior, y mantener y ampliar cada vez ms la cartera de clientes proporcionndoles satisfaccin. Una fuerte estrategia de marketing es esencial para el xito de cualquier empresa, grandeo chica, con fines de lucro (Sony, IBM, Marriott, etc) o sin fines de lucro Universidades, hospitales, orquestas, museos, etc), nacional o global. Se pueden ver diariamente los resultados del marketing en los productos de los centros comerciales, en los anuncios de la TV, de revistas, pg. web, etc. DEFINICIN DE MARKETING. Marketing es el proceso social y de gestin mediante el cual los distintosgrupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de unos productos y valores con otros. Para explicar esta definicin se debe analizar los conceptos centrales del marketing Necesidades, deseos, demandas ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias) valor y satisfaccin intercambios, transacciones y relaciones y mercados. Todos estosconceptos estn vinculados entre s, uno tras otro. NECESIDADES, DESEOS, DEMANDAS. Necesidades humanas son estados de carencia. Son parte esencial de la naturaleza humana. El marketing no las ha creado. Fsicas alimentacin, etc. Sociales de afecto y pertenencia, Individuales de conocimiento y expresin personal. Deseos formas que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y...