kristine
Páginas: 8 (1924 palabras)
Publicado: 27 de junio de 2013
Yenifer Gacia Santos 13-EMRT-1-006.
Denycher Buret Brito 13-EMRT-1-019.
Themis Jacqueline Santos 13-EMRT-1-023.
Yeismar Villanueva 13-EMRT-1-033.
Kristine Joga Soto 13-EMRT-1-057.
Administración de empresas I
¿Cómo crear una empresa? ``Call Center´´
Para que es un call center?
Ninguna empresa puede funcionar sin tenercontacto con sus clientes, proveedores y con el mundo exterior.
Normalmente cuando el negocio está empezando esta labor la hace el emprendedor del negocio pero cuando el negocio crece se hace necesario tener un sistema eficiente para contactarse con todo el mundo.
Para que pueda ser necesario estar en contacto para conseguir prospectos, hacer seguimiento a oportunidades de negocio, recibirpeticiones de personas interesados en nuestros productos, recibir peticiones de servicio al cliente, cobrar cartera, etc.
Si usted tiene necesidades como estas debe empezar a pensar en cómo va a tener en su empresa un pequeño centro de contacto, call center o contact center.
Que es un call center?
Un call center es un conjunto herramientas tecnológicas y de personas que se encuentran listas paracontestar las llamadas o pueden hacer llamadas de acuerdo con las necesidades de un negocio en específico.
Como pueden utilizarse un call center?
Un call center puede ser de entrada de llamadas o inbound cuando la llamada la genera el cliente (persona externa que llama al call center), es decir, cuando estamos en la televisión, vemos una promoción y marcamos el número que aparece enpantalla.
Los call center de entrada pueden ser para:
Servicio al cliente.
Venta de productos.
Líneas de emergencia.
Help desk de soporte técnico.
Cuando el agente (persona que trabaja en el call center) hace las llamadas se denomina un call center saliente o de outbound.
Los call center de salida pueden ser para:
Tele ventas.
Cobro de cartera.
Encuestas.
Como se puede tener un callcenter?
Hay varios esquemas para tener un call center como son:
Call center virtual: Donde se paga una mensualidad por el uso de la tecnología y esta se encuentra disponible en algún sitio en internet. Lo único que se debe contratar es el personal.
Call center propio o inhouse:
Cuando se compran los equipos y toda la infraestructura para tener el call center dentro de la empresa.
Call centerInsourcing: Cuando alguno de los dos componentes tecnología o personal se contrata con un tercero pero el call center esta dentro de su empresa.
Call center outsourcing:
Cuando todos los componentes del call center están en las oficinas de un tercero y se paga por un servicio.
Que es importante para garantizar que el negocio funcione?
Como todo buen negocio se debe ser cuidadoso enel manejo óptimo de los costos, mantener márgenes de ganancia aceptables y que los clientes estén satisfechos.
En este punto no se puede esperar que la tecnología de un call center solucione un problema del negocio. Si no se tiene clara la estrategia que se va a utilizar con el call center es mejor no iniciarlo.
Un call center lo componen unas herramientas tecnológicas y humanas al servicio de laestrategia de su negocio y no al revés.
Para entender que es clave para que un call center sea exitoso se debe considerar:
Tener claro los objetivos del negocio para que sean los mismos del call center.
Responder al cliente lo más rápido posible.
Pagar las nominas a tiempo y respetar los acuerdos con el personal.
Resolución de peticiones en primer contacto minimizar las tareas pendientes,de buena calidad y en el menor tiempo posible.
Tener información en línea del nivel de satisfacción del cliente y de todas las métricas que conforman el call center.
Ser rentable.
Historia de la empresa ``Call Center en Republica Dominicana´´
Llegó la industria de Call Centers:
En la actualidad los call centers generan US$250 millones y más de 30,000 empleos en República Dominicana....
Yenifer Gacia Santos 13-EMRT-1-006.
Denycher Buret Brito 13-EMRT-1-019.
Themis Jacqueline Santos 13-EMRT-1-023.
Yeismar Villanueva 13-EMRT-1-033.
Kristine Joga Soto 13-EMRT-1-057.
Administración de empresas I
¿Cómo crear una empresa? ``Call Center´´
Para que es un call center?
Ninguna empresa puede funcionar sin tenercontacto con sus clientes, proveedores y con el mundo exterior.
Normalmente cuando el negocio está empezando esta labor la hace el emprendedor del negocio pero cuando el negocio crece se hace necesario tener un sistema eficiente para contactarse con todo el mundo.
Para que pueda ser necesario estar en contacto para conseguir prospectos, hacer seguimiento a oportunidades de negocio, recibirpeticiones de personas interesados en nuestros productos, recibir peticiones de servicio al cliente, cobrar cartera, etc.
Si usted tiene necesidades como estas debe empezar a pensar en cómo va a tener en su empresa un pequeño centro de contacto, call center o contact center.
Que es un call center?
Un call center es un conjunto herramientas tecnológicas y de personas que se encuentran listas paracontestar las llamadas o pueden hacer llamadas de acuerdo con las necesidades de un negocio en específico.
Como pueden utilizarse un call center?
Un call center puede ser de entrada de llamadas o inbound cuando la llamada la genera el cliente (persona externa que llama al call center), es decir, cuando estamos en la televisión, vemos una promoción y marcamos el número que aparece enpantalla.
Los call center de entrada pueden ser para:
Servicio al cliente.
Venta de productos.
Líneas de emergencia.
Help desk de soporte técnico.
Cuando el agente (persona que trabaja en el call center) hace las llamadas se denomina un call center saliente o de outbound.
Los call center de salida pueden ser para:
Tele ventas.
Cobro de cartera.
Encuestas.
Como se puede tener un callcenter?
Hay varios esquemas para tener un call center como son:
Call center virtual: Donde se paga una mensualidad por el uso de la tecnología y esta se encuentra disponible en algún sitio en internet. Lo único que se debe contratar es el personal.
Call center propio o inhouse:
Cuando se compran los equipos y toda la infraestructura para tener el call center dentro de la empresa.
Call centerInsourcing: Cuando alguno de los dos componentes tecnología o personal se contrata con un tercero pero el call center esta dentro de su empresa.
Call center outsourcing:
Cuando todos los componentes del call center están en las oficinas de un tercero y se paga por un servicio.
Que es importante para garantizar que el negocio funcione?
Como todo buen negocio se debe ser cuidadoso enel manejo óptimo de los costos, mantener márgenes de ganancia aceptables y que los clientes estén satisfechos.
En este punto no se puede esperar que la tecnología de un call center solucione un problema del negocio. Si no se tiene clara la estrategia que se va a utilizar con el call center es mejor no iniciarlo.
Un call center lo componen unas herramientas tecnológicas y humanas al servicio de laestrategia de su negocio y no al revés.
Para entender que es clave para que un call center sea exitoso se debe considerar:
Tener claro los objetivos del negocio para que sean los mismos del call center.
Responder al cliente lo más rápido posible.
Pagar las nominas a tiempo y respetar los acuerdos con el personal.
Resolución de peticiones en primer contacto minimizar las tareas pendientes,de buena calidad y en el menor tiempo posible.
Tener información en línea del nivel de satisfacción del cliente y de todas las métricas que conforman el call center.
Ser rentable.
Historia de la empresa ``Call Center en Republica Dominicana´´
Llegó la industria de Call Centers:
En la actualidad los call centers generan US$250 millones y más de 30,000 empleos en República Dominicana....
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