Kuoni

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  • Publicado : 1 de septiembre de 2012
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Actividad: Caso de estudio KUONI
Preguntas:
1. ¿Cuál es la oportunidad que encontró KUONI dentro del mercado?

KUONI encontró y aprovecho la oportunidad de alcanzar una ventaja competitiva en elmercado de “agencias de viaje” haciendo uso del conocimiento y experiencia de la empresa en el rubro. Utilizando la información relacionada con los viajes de negocios de múltiples empresas a lascuales ha prestado servicio y sacando provecho de la experiencia de la empresa, KUONI desarrolla una solida base de datos que entrega respuestas precisas y acordes a las necesidades de las empresas quesuelen realizar este tipo de viajes y requieren asesoría. De esta forma KUONI logra diferenciarse en el mercado de “agencias de viaje”, prestando un servicio de “tesorero”, en el que compila todo elconocimiento necesario para que el viaje de negocios de la empresa sea exitoso.

2. ¿Cómo cree que el personal de la compañía se tomó este cambio? ¿Por qué?

No se sabe con exactitud la reacción delpersonal de la empresa KUONI ante la implementación del software, pero un cambio de esta magnitud provoca varias reacciones entre los trabajadores, las cuales pueden ser positivas o negativas.
Departida este cambio es una renovación de su cultura organización al pasar de ser solo una agencia de viaje a ser todo un sistema de información para viajes, este cambio para algunos empleados puede seruna oportunidad de expandir sus conocimientos y habilidades a la vez de facilitar su trabajo, pero otros en cambio puede ser una amenaza para su trabajo, ya que deben capacitarse en áreas que pueden noson de su especialidad, afectando su rutina y la comodidad del puesto, es por ello que este tipo de personas pueden estar en contra de este cambio, sobre todo los trabajadores de avanzada edad, ya queen promedio es más difícil para ellos aprender sobre las nuevas tecnologías.

3. ¿Por qué se señala que esta empresa presta un servicio enriquecido con “conocimiento”?

Porque la principal...
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