LA BASE DE DATOS
Páginas: 3 (595 palabras)
Publicado: 9 de mayo de 2013
LA BASE DE CLIENTES COMO ACTIVO DE LA EMPRESA
Del dicho al hecho hay mucho trecho
Como sabemos la base de clientes es el activo fundamental de la empresa para cualquier estrategia defidelización, lealtad o CRM. La metodología IDIP de Peppers & Rogers Group utiliza 4 fundamentos para facilitar la formulación de estrategias de clientes: Identificar, Diferenciar, Interactuar y Personalizar(IDIP). Esto significa desarrollar la capacidad de identificar a los clientes individualmente y diferenciarlos por su valor y necesidad para ofrecerles un tratamiento adecuado en su relación con laempresa.
Para “pasar del dicho al hecho” es preciso capturar la informacion básica de contacto: nombres completos, documento de identidad,teléfono, dirección o correo electronico, para pasar a otrasfases en la estrategia de relacionamiento.
¡Aunque Usted no lo crea!
No es inusual encontrar que las empresas, incluso “las grandes”, ni siquiera cuentan con un relación exhaustiva de los clientesque le “compran todos los días”. Algunos son identificados como el famoso cliente “9999” todo en una misma bolsa. Otros casos, si bien cuentan con los nombres completos es imposible comunicarnos conellos porque no se cuenta con un teléfono, direccion de domicilio o correo electrónico. Y los casos que tienen dicha información a la hora de intentar comunicarse con ellos, nos damos con la sorpresaque sus datos de contacto se encuentran desactualizados. Es más nos damos cuenta cuando retorna del courier un porcentaje a veces alarmante de volantes promocionales, ticket de descuentos o cartasdevueltas por direcciones incompletas, no existe, no corresponde, etc.
Los puntos de contacto
Las primeras personas de contacto con los clientes son las personas claves para registrar losprimeros datos de los clientes. ¿Es necesario que llene todo un cuestionario de preguntas?. La respuesta es definitivamente no. Muchas veces no contamos con el tiempo suficiente debido a que tenemos...
Del dicho al hecho hay mucho trecho
Como sabemos la base de clientes es el activo fundamental de la empresa para cualquier estrategia defidelización, lealtad o CRM. La metodología IDIP de Peppers & Rogers Group utiliza 4 fundamentos para facilitar la formulación de estrategias de clientes: Identificar, Diferenciar, Interactuar y Personalizar(IDIP). Esto significa desarrollar la capacidad de identificar a los clientes individualmente y diferenciarlos por su valor y necesidad para ofrecerles un tratamiento adecuado en su relación con laempresa.
Para “pasar del dicho al hecho” es preciso capturar la informacion básica de contacto: nombres completos, documento de identidad,teléfono, dirección o correo electronico, para pasar a otrasfases en la estrategia de relacionamiento.
¡Aunque Usted no lo crea!
No es inusual encontrar que las empresas, incluso “las grandes”, ni siquiera cuentan con un relación exhaustiva de los clientesque le “compran todos los días”. Algunos son identificados como el famoso cliente “9999” todo en una misma bolsa. Otros casos, si bien cuentan con los nombres completos es imposible comunicarnos conellos porque no se cuenta con un teléfono, direccion de domicilio o correo electrónico. Y los casos que tienen dicha información a la hora de intentar comunicarse con ellos, nos damos con la sorpresaque sus datos de contacto se encuentran desactualizados. Es más nos damos cuenta cuando retorna del courier un porcentaje a veces alarmante de volantes promocionales, ticket de descuentos o cartasdevueltas por direcciones incompletas, no existe, no corresponde, etc.
Los puntos de contacto
Las primeras personas de contacto con los clientes son las personas claves para registrar losprimeros datos de los clientes. ¿Es necesario que llene todo un cuestionario de preguntas?. La respuesta es definitivamente no. Muchas veces no contamos con el tiempo suficiente debido a que tenemos...
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