La Cadena de Valor

La Cadena de Valor en la empresa.-
Las grandes tendencias hacia la calidad, la movilidad de personas, la innovación en productos e información, el incremento comunicacional, la complejidad de lossistemas y el valor del conocimiento y la cooperación marcan pasos continuos y sin retorno en el devenir del futuro basados en la tecnología y en las personas.
La ventaja competitiva no puede seranalizada contemplando a la empresa o una región como un todo. Dicha ventaja competitiva se genera por la interrelación de muchas actividades discretas que una firma ejecuta permanentemente de maneraencadenada bajo la forma de procesos.


La visión de los procesos nos permite comprender de qué forma y cuándo desarrollamos valor para el cliente. En cualquier organización industrial, comercial, deservicios o mixta existen cuatro grupos de procesos que podemos agrupar desde el punto de vista del cliente:
Procesos de I+D. Investigación y diseño de producto y proceso. Son actividades que añaden valor alargo plazo para el cliente en tanto que recogen especificaciones de diseño, coste y utilidad que percibirá continuamente y posteriormente el cliente. Esto es sólo así en las actividades de negociosdonde los productos son fabricados y almacenados para su posterior uso, ya que en los servicios personalizados esta tarea se solapa con los primeros pasos de la propia prestación de un servicio.Procesos de producción. Son los que acopian y transforman recursos adquiridos y propios para añadir valor a un servicio o producto que será empleado posteriormente por un cliente. En ocasiones, el clienteinterviene en el proceso de producción buscando nuevas formas de mejorar el valor de estos procesos.  Estos procesos de producción son determinantes del coste y de la percepción de valor por elcliente en todos los productos de consumo.
Procesos de uso-servicio. Se corresponden con la presencia pasiva o activa del  cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del producto y del uso que el cliente...