LA CALIDAD DEL SERVICIO

La calidad
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene el mismo es una fijación, mental del consumido. Esta consume asume conformidadcon dicho producto o servicio o la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto debe definirse en el contexto que se este considerando, por ejemplo lacalidad del servicio postal de servicio dental etc.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensionesbásicas de la calidad).
Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan a el producto o servicio
Dimensión humana : cuida las buenaraciones entre cliente empresa
Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa
Otros factores relacionados con la calidad son:Cantidad justa y deseada de un producto que hay que fabricar y que se ofrece
Rapidez de distribución y atención al cliente
`precio exacto (según la ofita y la demanda)Los parámetros generales para reconocer la calidad de un producto o servicio son:
Calidad de diseño es el grado en el que ofrece un producto o servicio se ve reflejado ensu diseño
Calidad de conformidad es el grado de fidelidad con el que es reconocido un producto o servicio respecto a su servicio
Calidad de uso: a de ser segurofiable etc.
El cliente es el nuevo objetivo la calidad de un producto no se determina solo por parámetros objetivos incluye las bocines del cliente
La calidad puededefinirse
Como el esfuerzo total para plantear y organizar y controlar la calidad en un sistema con el objetivo de dar al cliente con productos con calidad adecuada